合作夥伴機構常見問題解答

我如何才能註冊成為用戶？
您的機構將在您參加崗前培訓之前或之後立即收到線上訂購訪問資訊。如果您想新增用戶，請發送電子郵件至[電子郵件地址]。 cprteam@ntfb.org 使用者姓名（包括電子郵件地址）、機構名稱和編號。.

哪些人應該被設定為使用者？
我們建議您將機構主管、食品儲藏室經理或食品聯絡人以及您的廚師（如有）設定為使用者。目前每個機構的使用者數量沒有限制。.

提交購物車後，我可以將商品添加到訂單中嗎？
只要距離之前提交的訂單的取貨或送貨時間至少還有 3 個工作日，並且顯示鉛筆圖標，您就可以編輯之前提交的任何訂單。. 

我何時能收到訂單狀態通知？
透過線上購物系統下單後，您將收到一封確認郵件，告知您食物銀行已收到您的訂單請求。屆時，您可以在購物系統的訂單管理模組中查看訂單狀態，狀態將顯示為「已確認」。如有任何疑問，您可以透過線上入口網站提交工單。. 

什麼是手續費項目（HF）？
目前，NTFB 大部分產品不收取手續費，但套裝盒裝或袋裝商品除外。例如：家庭救濟箱和套裝式農產品袋的手續費為每套 $2，NTFB 董事會可酌情調整此費用。.

我的訂單什麼時候到期？
您的訂單必須在預定送貨時間或您選擇的取貨日期前三個工作日的營業結束前提交。例如：我通常在周一收貨/取貨，所以我的訂單必須在之前的周三營業結束前提交，以便週四和週五有足夠的時間處理我的訂單。.

如果我沒有及時下單怎麼辦？
如果您的訂單未能及時提交，您可以提交一份機構服務台工單，請求加急處理；經NTFB工作人員批准後，我們將收取$250的服務費。如果您的機構不願意支付此服務費，很遺憾，由於我們為確保每個機構都能及時準確地收到訂單而製定的政策，您將無法收到訂單。此政策不接受任何例外情況。.

購物清單多久更新一次？
購物清單即時更新，因此商品和數量可能每三分鐘就會改變。您必須刷新頁面才能查看商品的即時庫存狀態。請注意，商品是按先到先得的原則供應。根據訂單數量，部分商品可能在代理商訂單處理完畢時已售罄。.

我應該預約取貨還是直接去取貨？
所有訂單均按照線上購物系統中設定的預約時間表處理，時間為週一至週五上午 6:30 至下午 3:30，由代理商在下單時選擇。.

我可以把這週購物清單上的東西加到上週的訂單裡嗎？
是的，只要在送貨或取貨日期前三個工作天的營業結束前進行修改，您就可以修改訂單。.

例如：如果您週四下單，週二取貨，並且想要添加商品，那麼您可以在發貨日期前三個工作日（本例中為週四）的營業結束前修改訂單。週六和週日不屬於工作日。.

向國家電視和廣播局（NTFB）工作人員支付小費以感謝他們對我們機構的幫助或支持是否合適？
我們非常感謝您的好意，但為員工的幫助和支持向其支付小費是不合適的。事實上，接受個人禮物違反公司規定，我們要求員工不要被迫在是否接受個人禮物之間做出選擇。向NTFB員工支付小費可能會危及受贈者的工作，甚至可能導致其失去NTFB機構會員資格。如果您想向食物銀行捐款或以其他方式提供協助，請聯絡慈善部門，他們會告知您具體需求和捐贈方式。.

向NTFB員工贈送禮品卡以示感謝是否合適？
NTFB員工不得接受合作機構或其員工贈送的個人禮物或禮品卡。如合作機構希望贈送個人禮物或禮品卡，該捐贈將立即轉交給人力資源總監，由其透過抽獎活動分發給所有員工。.

我可以帶些食物和點心與NTFB工作人員分享嗎？
如果這些物品並非專供某位員工使用，而是供所有 NTFB 員工使用，那麼這樣做是可以接受的。.

我需要保留發票嗎？
是的，所有 NTFB 發票都必須保留三年，且必須由同一人簽署。.

如果我的發票有錯誤怎麼辦？
您需要透過仲介服務台提交貸項通知單申請或服務工單。如果您在發票開立之日起三個工作天內提出貸項申請，我們將為您辦理未收到商品的貸項。.

如果司機遲到怎麼辦？
請您預留貨車到達時間30分鐘，以防路況或貨物裝載導致延誤。如果貨車延誤超過30分鐘，請提交緊急服務單，我們將為您提供預計到達時間。.

這些產品應該如何在各機構之間分配？
一般來說，任何批量送來的農產品都應在合作夥伴之間平均分配。如果某個合作夥伴需要更多或更少的農產品，則應由合作夥伴協商一致，而不能僅由站點協調員決定。如果您收到需要共享的批量農產品，NTFB 將按照機構輪換的方式開立發票，以確保各機構的農產品重量均衡分配，避免任何一個機構獨佔所有農產品重量。如有任何關於公平性的疑問，請聯絡您的社區合作夥伴關係代表。 cprteam@ntfb.org

提貨時需要有托盤罩嗎？
所有從NTFB或集團配送點接收冷藏產品的合作機構代表都必須使用托盤毯運送貨物。每位合作機構將免費獲得一條托盤毯，如有額外需求，則需另行付費。如果您的機構需要更換或額外托盤毯，請發送電子郵件至[電子郵件地址]。 cprteam@ntfb.org 對於那些人來說。.

我每年都需要完成民權訓練嗎？
是的，根據美國農業部指南，您必須安排所有與鄰居定期接觸的員工和志工接受公民權利標準的培訓。這項培訓必須每年進行一次。, 培訓時間由機構自行決定。所有參加培訓的人員都必須簽署培訓記錄表，記錄表必須保存兩年。培訓影片可在機構專區網頁上觀看。.

食品處理人員和食品安全經理證書的有效期限是多久？
食品處理員證書有效期為兩年，食品安全經理證書有效期為五年。所有食品救濟站和補充項目均要求持有食品處理員證書，所有現場供餐項目（即在機構內準備和供應食物的項目）均要求持有食品安全經理證書。所有機構都應持有其中一項證書。.

我什麼時候需要市府的衛生檢查？
只要您為他人烹飪食物，您的廚房就必須接受所在城市或州的檢查，並且必須符合當地的衛生法規（如適用）。檢查時間可能有所不同；請諮詢您所在的縣或市以了解其檢查政策。這包括日託中心、老年中心、救濟食堂、庇護所和任何其他準備和供應熱餐的機構。.

如果我們的所在地發生變化，我該怎麼辦？
請立即通知社區合作夥伴關係團隊成員，以便進行場地評估和審批，並向美國國稅局 (IRS) 申請更改地址，以便他們更新您的 501(c)3 免稅資格。我們需要一份 IRS 的確認函副本存檔。機構必須在 30 天內將稅務狀況的任何變更通知 NTFB。.

我可以給任何看起來需要幫助的人食物嗎？
食物銀行提供的食物只能發放給符合經濟條件的鄰居；這些條件由州政府提供給我們和我們的會員機構。在遇到緊急情況時，您可以向任何表示有需要的人提供食物。當受助者再次來訪時，您需要收集他們的家庭收入，並與州政府的TEFAP收入指南進行比較。.

我們能否利用NTFB提供的食物來籌措資金？
食物銀行提供的食物絕不應以金錢、商品、志工服務或其他任何形式的實體交換作為交換。任何違反上述規定的行為都可能導致被取消NTFB會員資格。.

我需要更新多少次溫度日誌？
每次程序運行期間，或至少每週兩次（以次數較多者為準），都必須更新日誌。所有冰櫃和冰箱都必須保留日誌。.

我們可以在發放食物前進行祈禱或讓服務對象參與宗教儀式嗎？  
領取食物援助不得強制要求參與宗教活動。可以在發放食物的地點設置標誌和提供宣傳資料，並邀請鄰里居民在食物發放後參加相關活動，但必須明確說明參與活動並非強制性的。.

如果我們想更改鄰居的配送時間該怎麼辦？
如果您更改分發時間，請立即通知食物銀行，並透過 Bullseye 的「更新我的帳戶」功能更新您的記錄。請記住，根據您的合作機構協議，NTFB 合作機構的食品發放點必須至少每周向公眾開放一次，每次至少三小時（城市地區），或每月至少開放一次，總計每月至少三小時（農村地區）。.

如果我想開始額外的餵食計劃，我該怎麼辦？
請告知食物銀行您希望新增一個項目，我們將告知您獲得許可和更改會員狀態的流程。請勿在未經食物銀行正式批准的項目中使用食物銀行的產品。.

我的月度報告什麼時候到期？如果我沒能準時提交報告怎麼辦？
上個月的報告應每月5日前提交。如果您未能提交報告，您的帳戶將被凍結，您將無法下單或接收農產品。.

月度報告的目的是什麼？
NTFB利用這些數據向德州人類服務部報告，以確定未來美國農業部商品的分配。這些數據也提供給「Feeding America」（美國食物銀行協會），作為其採購食品和遊說國會增加撥款時衡量飢餓狀況的依據。.

我如何才能確定我已經正確提交了月度報告？
提交報告後，您將在「我的回覆」部分看到已完成的報告。如果您的機構需要對已提交的報告進行任何修改，請與我們聯絡。, 然後，您可以在「我的報告」中對這些報告執行此操作。“ 部分.

如果我的電腦出現技術問題，無法提交每月報告，我該怎麼辦？
請提交一份包含所有詳細資訊的機構服務台工單，以便我們更好地為您服務。由於月度報告是透過 Agency Express 提交的，因此您可以使用任何電腦或行動裝置提交報告。. （例如：圖書館、家）, 或別人的電腦。 ）

為了簡化每月報告流程，我應該在鄰居資訊登記表上填寫哪些問題？
食品救濟計劃的登記表可以包括接受援助的每個家庭成員的姓名和年齡分佈；現場供餐計劃可以根據簽到表或登記表收集人數。.

如果我忘記了 Agency Express 的密碼該怎麼辦？
只要點選登入頁面上的「忘記密碼」功能即可。如果您需要協助尋找使用者名稱（通常使用者名稱由名字首字母和姓氏組成，例如：dlawson），請提交機構服務台工單。

如果我無法在每月5號之前提交月度報告怎麼辦？
您的機構可能會被暫時凍結，直到我們收到並輸入該報告。如果您的機構被凍結，請在提交報告後等待最多 24 小時，凍結狀態才會解除。這意味著您將無法接收訂單或提取任何農產品。.

我的登入資訊是否可用於存取Agency Express上的月度報告？
是的，如果您有登入帳號可以提交訂單，那麼您就可以透過 Agency Express 提交每月報表。, 如果你不這樣做t 您目前有提交訂單的權限，但需要提交報告的權限，請向代理服務台提交工單，申請僅提交月度報告的權限，設定完成後，您的登入資訊將透過電子郵件發送給您。.

我的仲介需要支付多少加急訂單費用？
以下情況將收取 $250 加急費：

• 對於代理商而言，在編輯視窗關閉後（訂單已發布），向現有訂單新增或刪除項目。
• 將訂單提前至距離修改後的送貨/取貨日期不足三個工作日的日期。
• 請求在訂購截止日期後重新下單送貨或自提

訂單處理過程中取消訂單，需要支付多少費用？
超過編輯期限（已發布）後取消的訂單，您將被收取 $250 的費用或補貨費用。任何在開立發票後取消的訂單都將被視為補貨。.

如果我找不到發票副本，我應該聯絡誰重新列印？
請妥善保管您的發票，以免再次發生此類情況。如果您不慎遺失了發票，可以透過電子郵件向NTFB會計部門提出申請。 acctrec@ntfb.org. 請提供您的機構名稱、電話號碼以及您需要副本的發票號碼。.

我付款後，如何知道款項已被收到？
目前，我們暫無功能讓您查看已收到的付款。請查看下個月的帳單，確認您先前支付的帳單是否仍顯示為未結清。如需了解這些帳單的更多信息，請發送電子郵件至[電子郵件地址]。 acctrec@ntfb.org.

我什麼時候能收到帳單？
通常情況下，帳單會在每月5號之前寄出。如果您在18號之前仍未收到帳單，請聯絡會計團隊。 acctrec@ntfb.org.

如果我逾期了怎麼辦？
如果您的機構帳戶有逾期 61 至 90 天的帳單，我們將透過電子郵件與您聯絡。如果您的機構帳戶有逾期超過 90 天的帳單，我們將暫停您的帳戶服務，直到您結清欠款，否則您將無法訂購或接收食品。.

我可以付現金嗎？
我們不接受現金或個人支票。您必須使用公司支票、銀行本票或匯票付款。. 

我可以在網路上查看我的餘額嗎？
目前還沒有這個計劃。.

什麼是Agency University？
機構大學（AU）是北德克薩斯食品銀行（NTFB）的教育計畫。透過在食物銀行和線上提供的課程，各機構學習非營利組織發展各個領域的寶貴能力建設技能，從而增強機構實力並促進組織發展。.

參與AU會對我的機構產生什麼影響？
每門AU課程都旨在以實用易懂的方式呈現有價值的資訊。您將學到的技能涵蓋廣泛，從健康與營養最佳實踐到籌款策略和會計基礎知識，應有盡有。課程結束後，您只需將新技能運用到您的組織中即可！

我需要修多少門課？
NTFB強烈鼓勵但不強制要求完成任何AU課程。.

在奧本大學上課多少錢？
AU 對所有 NTFB 合作機構完全免費！

會議在哪裡舉行？
AU課程可在線上學習。請參閱… 「代理大學」部分是我們合作夥伴代理機構資源頁面的一部分。 有關具體課程信息，請聯繫我們。.

我該如何註冊？
電子郵件 cprteam@ntfb.org 請提交登入申請。收到您的申請後，Learn Upon 將向您發送邀請電子郵件。此連結與您的郵箱地址綁定，您必須先建立個人資料才能存取任何課程。如果您沒有收到邀請郵件，請檢查垃圾郵件匣，查看 Learn Upon 發送的郵件。. 

我的組織或教會如何從北德州食物銀行獲得食物？
成為合作機構需要滿足以下條件： 
• 獲得美國國稅局認可，成為 501(c) 3 非營利慈善組織。.
• 直接向病人、窮人或兒童（18 歲以下）提供免費服務，不要求他們參加任何形式的服務。.
• 以緊急食品盒的形式分發食物，或以現場準備的餐食或零食的形式分發，供在場所內食用。.
• 連續進行食品計畫至少一個月。.
• 計畫場地每年至少由有資格的害蟲防治公司進行兩次處理。.

請填寫「代理區域」中「合作夥伴關係」標籤上的預篩選申請表。. 

如果您的預審申請獲得批准，我們將完成正式申請，並進行實地考察。如果正式申請獲得會員資格，我們將進行第二次實地考察，並發出參加新生入學指導的邀請。.

我該如何處理特殊需求客戶的營養需求？
您的許多鄰居可能面臨糖尿病、心臟病、高血壓和肥胖等健康問題。其他人可能有食物過敏、文化偏好或烹飪的限制。所有這些因素都可能影響您的食品儲藏室或供餐計劃所提供的食物是否合適。.

第一步是了解你的居民。盡可能了解你的鄰居面臨哪些問題，關心哪些事情。雖然你不需要面面俱到地照顧到每個人，但光是了解鄰居們的整體需求就非常有幫助。.

總而言之，作為NTFB的合作機構，無論居民的健康需求如何，您都應該盡力提供最豐富的營養食品。如果您盡力提供低脂、低鈉、低糖，富含纖維、維生素和礦物質的食品，那麼您很可能滿足了大多數鄰居的需求，並為改善他們的健康做出了貢獻。.

不健康的食物在生活中不可避免地會遇到，但請盡量減少提供給鄰居的頻率和數量。所有食物適量食用都可以成為健康飲食的一部分。盡可能在日常飲食和飲食中均衡搭配更多營養豐富的食物非常重要。.

如何為一家人搭配健康的食品雜貨清單？
一份營養均衡的食品包應包含不同食物類別的成分，例如穀物、水果、蔬菜、蛋白質和乳製品。請參閱本指南附錄中食品儲藏室指南的範例。這些指南根據「我的餐盤」（MyPlate）的建議，針對性別、年齡和活動程度進行個人化。指南列出了每個人的卡路里攝取量，並將其轉換為家庭裝的卡路里攝取量。這可以避免您盲目判斷食物是否過少或過多，並確保您的鄰居能夠獲得他們所需的營養食品來滋養家人。一旦您知道應該儲備哪些物品，在從NTFB線上訂購或從其他管道購買食品時，就能更輕鬆地做出正確的選擇。.

如果您負責現場供餐項目，那麼一份營養均衡的餐點應該包含哪些成分？
使用 Choose MyPlate（choosemyplate.gov/) 規劃您的現場餐點。理想情況下，餐盤的一半應該是水果和蔬菜。盡量選擇完整的水果，蔬菜種類也要豐富多元。顏色越鮮豔越好！確保一半的穀物是全穀物，因為它們富含纖維，飽足感更持久。蛋白質的種類也要多樣化，包括豆類、豌豆、無鹽堅果和種子、雞蛋、瘦肉和家禽。別忘了乳製品。盡量選擇低脂或脫脂牛奶/優格。您可以選擇將所有食物分開盛放，也可以將部分食物組合成砂鍋菜。例如，您可以準備一個雞腿，搭配米飯、西蘭花、胡蘿蔔和一杯牛奶；或者您可以準備一份肉醬義大利麵，搭配沙拉和一杯牛奶。在第一餐中，所有食材都是分開盛裝的。在第二餐中，義大利麵包含三種食材（義大利麵、番茄醬和肉末），其他食材則作為配菜。.

制定膳食計劃可以是一項有趣且富有創意的活動。如果您沒有靈感，可以嘗試搜尋食譜網站，例如 hungerandhealth.feedingamerica.org/healthy-recipes/ 或造訪 NTFB 網站上的營養服務頁面以取得食譜（ntfb.org/recipes/）和烹飪示範（ntfb.org/cookingdemos/).

為什麼與 NTFB 合作，為鄰居提供營養教育如此重要？
消除飢餓不僅僅是提供一頓速食。它需要短期和長期的解決方案，包括食物和教育。為低收入居民提供營養教育，能大大改善他們的生活品質。.

他們學習烹飪、購物和做出更健康食物選擇所需的生活技能，從而能夠在預算有限的情況下為家人提供營養膳食。 NTFB 致力於為您的服務對象提供優質營養的食物。我們也可根據需求提供持續的營養教育課程、研討會和相關資料。如需了解我們的食品資源管理課程（烹飪技巧）以及其他研討會或資料，請聯絡營養服務團隊（nutrition@ntfb.org).

成為 Nudge Pantry 的一員。.
「助推式食品儲藏室」會在其食品儲藏室實施助推策略（例如貨架標籤、營養教育標誌、食譜卡、食品展示等）。如欲了解更多關於如何成為「助推式食品儲藏室」的信息，請聯繫營養服務團隊（nutrition@ntfb.org).

哪些類型的網站有資格參與 F4K 專案？
「兒童食品計畫」是針對小學或學前班，這些機構需為六年級及以下兒童提供日常照顧服務。雖然我們的合作機構大多是公立小學，但其他類型的機構也可能符合資格。請聯絡我們。 Food4Kids@ntfb.org 確定您是否符合資格。.

我該如何將我的網站註冊到該計劃中？
請聯繫 Food4Kids@ntfb.org 如需了解 F4K 專案的註冊流程，請聯絡我們。您的學校最初將被列入「待定」名單。如有空位，兒童計畫團隊成員將與您聯繫。學校註冊成功後，我們將通知您參加強制性培訓課程。.

兒童領取背包有資格要求嗎？
F4K計畫旨在幫助那些長期飢餓、週末可能無法獲得餐點的兒童。參加學校免費或減價午餐計畫的兒童可能不屬於長期飢餓兒童。如果計畫協調員不確定某位兒童是否長期飢餓，他們會根據工具包中的建議詢問該兒童相關問題。每個兒童都必須填寫一份推薦表格才能參與此計畫。. 
 
什麼是現場協調員？
現場協調員負責在特定地點進行 F4K 項目，並擔任 NTFB 和兒童項目部門的主要聯絡人。. 

什麼是F4K工具包？
F4K工具包是每位現場協調員參加訓練後都會收到的訓練資料冊。該工具包包含開展該專案所需的所有資源和說明。.
 
我如何領取計畫所需的食物？
抵達NTFB園區後，您的訂單將在取餐時開立發票並處理。領取食物時，您只需出示包含以下資訊的綠色機構卡：

• 機構名稱
• 機構編號
• 病例數

我何時何地取貨？
取貨地點為 PFC 倉庫，地址為 3677 Mapleshade Lane Plano, TX 75075。. 

可於以下時段取貨：

• 週一至週五：上午 7:00 至中午 12:00，下午 1:00 至下午 3:00

停車處：

• 所有取貨地點均在建築物的西北側（建築物背面）。
• 從楓樹蔭巷（Maplshade Lane）的第二個入口進入，該入口位於建築物的西南側。
• 沿著建築物左側走，即可到達後方（機構入口）。
• 請注意行人。
• 機構停車位位於大樓後側，具體位置在裝卸貨平台門 #22-25 前方。
• 倒車回到這些停車位中的任何一個；請在您的車輛和建築物之間留出空間，以便將產品送到您手中。
• 請透過機構入口向NTFB工作人員登記。

NTFB會有人幫我把訂單放進車裡嗎？
雖然我們的倉庫員工通常都樂於提供協助，但我們無法保證提貨時一定有員工可以協助您。如果您無法自行裝車，請務必攜帶一位幫手。.
 
我們可以選擇將訂單配送到我們的工廠嗎？
目前我們不提供送貨服務。如果您覺得與其他學校集體取貨更方便，我們鼓勵並允許您與學區內的其他學校協調安排。.
 
我把食物運回營地後該存放在哪裡？
所有食物必須存放在離地至少 6 英吋（15 公分）的地方，並存放在其他人無法接觸到的地方。這可以是壁櫥、房間或櫥櫃。.
 
如果我發現訂單中的食品過期或損壞，我該怎麼辦？
如果您發現過期或損壞的食品，請將其丟棄。同時，請在月度報告中記錄此損失。如果您收到大量過期或損壞的食品，或持續遇到此類問題，請與我們聯絡。 Food4Kids@ntfb.org. 請務必遵循先進先出（FEFO）原則，以確保庫存正確分配，避免商品過期。.
 
我何時將食物分給學生？
請於每週五或學生當週最後一天到校時將食物分發給學生。最好在放學時分發食物，以免學生在學校期間打開袋子或食用食物。.
 
我是否必須使用NTFB提供的背包？
您無需使用NTFB提供的背包，但必須將食物袋放入某種袋子中，以免被他人看到。您可以使用孩子自己的背包，或其他類型的袋子或手提袋。.
 
我發給學生食物前需要家長的同意嗎？
NTFB 不要求您獲得家長許可。但是，如果您選擇要求獲得家長許可，請在開始分發之前或分發的第一周內將許可單發送給家長。.
 
我需要向國家消防局提交哪些報告？
貴機構只需向NTFB提交一份F4K月度報告。該報告需線上提交，截止日期為每月5日，提交內容為上個月的報告。. 
 
我的網站會被監控嗎？
是的，但並非每年都如此。所有現場考察都會提前安排，後續也會發送郵件，說明需要採取的任何必要措施。.