NTFB社會服務援助部門的一天
北德州食物銀行需要多個部門和職能部門共同努力，才能為北德州超過80萬面臨糧食安全問題的居民提供服務。從食品採購、物流、志工營運到會計（以及其他所有相關工作），我們齊心協力，推進食物銀行的使命，透過提供營養餐來彌合北德克薩斯的飢餓差距。.
我很高興能就北德克薩斯食品銀行的一個關鍵領域提供一些見解，那就是… 社會服務援助 (SSA) 團隊. 請繼續閱讀，了解我們的職責以及我們的 SSA 案件援助導航員的典型（但並不總是很“典型”）一天的工作內容。.
社會安全署背景
SSA 成為社區夥伴訪談員計畫的一部分，該計畫於 2010 年被納入美國農業部社會服務推廣補助金。食物銀行致力於擴大 SNAP 和其他聯邦福利（如 Medicaid、TANF、Healthy Texas Women、Medicare Savings Program 和 Long-Term Care Services）的覆蓋範圍，為所有前來尋求幫助以養家糊口的人提供教育、篩檢和申請援助。.
SSA團隊目前以社區合作夥伴的身份運作，我們的主要重點是 補充營養援助計劃（SNAP）, 該計劃旨在提供營養援助，以補充貧困家庭的食品預算，使他們能夠購買健康食品並逐步實現自給自足。.
社會安全署 (SSA) 團隊作為我們服務區域內申請福利的人員與衛生與公眾服務部 (HHSC) 之間的聯絡人，協助他們完成申請流程，確保申請準確無誤，並指導他們準備 HHSC 處理申請所需的證明文件。我們致力於為客戶爭取權益，並指導他們了解後續步驟，同時以友好親切的態度提供幫助，讓他們感受到我們對他們申請成功的關心。.
我們會在合作的社會服務機構或位於達拉斯的社會安全署 (SSA) 辦公室提供現場援助。 SSA 還設有呼叫中心，客戶可以致電諮詢緊急需求信息，例如食物和住所資源，以及 SNAP 和其他 HHSC 項目的在線申請協助。此外，每位申請人都有機會選擇加入“轉介夥伴計劃”，該計劃可提供額外的非食品資源，以幫助他們解決除食品安全以外的其他需求。.
社會安全署案件援助導航員的一天
對我們團隊成員來說，每一天都可能充滿不同的體驗！
對我們來說，一天的實地工作可能意味著前往食品救濟站、婦女、嬰兒和兒童營養補充計劃（WIC）商店、流浪者收容所、流動食品分發點，或任何其他社區居民需要食物幫助的地方。我們與這些機構保持良好的關係，並感謝他們允許我們的團隊在協助居民申請或續約福利時開展工作。有時，當我們到達時，已經有人排隊等候我們的幫助。我們會在實地走訪期間盡我們所能幫助更多的人。.
在這個領域，我們需要把握好平衡，確保及時、體貼地滿足人們的需求。每天結束時，我們的團隊都會帶著成就感離開，因為我們知道自己已經盡了全力，然後我們向各自的機構道別，回家休息。.
我們偶爾也會參與社區活動，例如學校義賣會、健康博覽會、資源博覽會、食物募捐活動等等。這些活動對於提高社區對我們服務的認知度至關重要。活動期間，我們會提供申請協助、發放呼叫中心資訊、解答問題並與社區互動。.
在其他遠距辦公的日子裡，我們會為社區的不同群體提供協助。在這些日子裡，我們會完全透過電話或Zoom與我們服務區域內13個縣的社區成員進行溝通。每天的工作內容都不盡相同——包括直接接聽來自我們呼叫中心熱線的來電、接聽來自我們與Feeding America合作的GSNAP（大薩塞克斯州補充營養援助計劃）活動的來電、撥打GSNAP活動郵件推薦和NTFB網站推薦的電話，以及回復來自NTFB SNAP頁面的電子郵件諮詢和語音留言。.
我們的呼叫中心和各個站點一樣，在幫助人們獲得SNAP福利方面發揮著至關重要的作用。社區裡有很多殘障人士、缺乏交通工具、無法上網，也沒有人可以幫助他們完成申請流程。我們為所有聯繫到的客戶提供線上申請協助，可以透過電話或Zoom進行，還可以為他們推薦所在地區的食品救濟站，或解答他們關於福利的常見問題。.
我很榮幸能成為NTFB這個優秀團隊的一員，並有機會為社區提供如此重要的幫助。我們團隊始終致力於提供最好的援助，並不斷探索新的策略，以幫助更多需要幫助的鄰居。.
更多信息，請訪問 這裡. 如需 SNAP 和福利援助，請撥打 1-855-719-7627。.
萊達·瓦爾德斯是北德克薩斯食品銀行的能力建構專家。.