NTFB社會服務援助部的一天
北德克薩斯食品銀行需要承擔多種角色和職能，才能為北德克薩斯州 800,000 多個糧食不安全的鄰居提供服務。從食品採購到物流到志願者運營到會計（以及介於兩者之間的一切），我們都共同努力推進食品銀行的使命，通過提供營養餐來彌合北德克薩斯的飢餓差距。
我很高興能夠深入了解北德克薩斯食品銀行的一個關鍵領域，即 社會服務援助 (SSA) 團隊.繼續閱讀有關我們角色的一些背景知識，以及我們的 SSA 案例援助導航員的典型（並不總是非常“典型”！）一天是什麼樣的。
SSA 背景
SSA 成為社區合作夥伴採訪者項目的一部分，該項目於 2010 年被添加到美國農業部社會服務外展贈款中。食品銀行正在努力擴大獲得 SNAP 和其他聯邦福利的機會，如醫療補助、TANF、健康德克薩斯婦女、醫療保險儲蓄計劃和長期護理服務，為任何前來幫助養家糊口的人提供教育、篩查和申請援助。
SSA 團隊目前作為社區合作夥伴運作，我們的主要重點是 補充營養援助計劃 (SNAP)，它提供營養福利，以補充貧困家庭的食品預算，使他們能夠購買健康食品並實現自給自足。
SSA 團隊充當在我們服務區申請福利的人員與健康與人類服務部 (HHSC) 之間的聯絡人，以協助他們完成申請流程，確保准確完成申請，並就 HHSC 處理其申請所需的文件提供指導。我們的目標是倡導和教育我們的客戶下一步的行動，同時以友好的面孔協助他們，讓他們知道我們關心他們在這個過程中取得成功。
我們合作的社會服務機構或我們位於達拉斯的 SSA 辦公室提供現場援助。 SSA 還運營著一個呼叫中心，客戶可以在那裡致電以接收有關即時需求的信息，例如食物和住所資源，以及 SNAP 和其他 HHSC 計劃的虛擬申請幫助。此外，每位申請人都有機會選擇加入推薦合作夥伴計劃，該計劃提供獲得額外非食品資源的途徑，以幫助滿足他們在糧食不安全之外的需求。
SSA Case Assistance Navigator 生活中的一天
對於我們的團隊成員來說，每一天都可能是不同的體驗！
對我們來說，實地一天可能意味著去食品儲藏室、WIC 商店、無家可歸者收容所、移動食品儲藏室分發站點或任何其他我們會發現社區成員需要食物幫助的地方。我們與這些機構保持著良好的關係，並感謝他們在我們協助他們的鄰居申請或更新他們的福利時允許我們的團隊工作。有時到達時，已經排起了長隊等待我們的幫助。在實地考察期間，我們努力幫助盡可能多的人。
該領域有一個很好的平衡，以確保及時和同情地滿足需求。每天結束時，我們的團隊都知道我們已經盡力而為，我們會心滿意足地離開我們的代理機構，然後回家。
有時，我們也會參加社區活動，例如學校展銷會、健康展銷會、資源展銷會、食品活動等。這些活動是幫助我們提高社區對我們服務的認識的關鍵。在活動期間，我們提供申請幫助、為我們的呼叫中心分發信息、回答問題並與社區互動。
在我們遠程工作的其他日子裡，我們會協助社區的不同部分。這些天完全是在電話或 Zoom 上與我們 13 個縣服務區內的社區成員一起度過的。任務每天都在變化——從直接從我們的呼叫中心熱線接聽來電，接聽來自我們與 Feeding America 的 GSNAP 活動的來電，通過我們的 GSNAP 活動電子郵件推薦和 NTFB 網站推薦進行外呼，以及回復來自我們 NTFB 的電子郵件查詢和語音郵件快照頁面。
我們的呼叫中心和我們的站點一樣，在為人們提供 SNAP 福利方面發揮著至關重要的作用。有很多社區成員是殘疾人，缺乏交通工具，沒有互聯網接入，並且沒有人幫助他們完成這個過程。與我們交談的任何客戶都可以通過電話或 Zoom 獲得虛擬申請幫助，提供他們所在地區的食品儲藏室的推薦，或者幫助他們回答有關福利的一般問題。
我很高興成為 NTFB 如此出色團隊的一員，並有機會為社區提供如此重要的幫助。作為一個團隊，我們始終致力於提供最好的幫助，並提出新的策略來接觸更多飢餓的鄰居。
欲了解更多信息，請訪問 這裡.如需 SNAP 和福利援助，請致電 1-855-719-7627。
Leyda Valdez 是北德克薩斯食品銀行的能力建設專家。