合作伙伴资源

如果我找不到发票副本，我该联系谁重新打印？
请小心提交发票，以免发生重复性事件。如果您碰巧放错了发票，您可以通过电子邮件将您的请求发送至 NTFB 会计部门： acctrec@ntfb.org.请包括您的机构名称、电话号码和发票号码。 

当我付款时，我如何知道已收到款项？
目前，我们没有允许您查看收到的付款的功能。查看下个月的对帐单，看看您之前支付的发票是否列为未结清。有关这些未结发票的更多信息，请发送电子邮件 acctrec@ntfb.org.

我什么时候应该得到我的陈述？
电子报表在每个月的 4 号之前发送。如果您没有收到对帐单，请联系会计团队： acctrec@ntfb.org.请记住根据报表余额而不是个别发票付款。如果有信用余额，则无需支付。接触 cprteam@ntfb.org 对账单联系信息的任何更改。

如果我逾期了怎么办？
如果您的代理帐户有逾期 61-90 天的发票，您将收到电子邮件通知。如果您的代理帐户有超过 90 天的发票，您将被置于会计暂停状态，并且在帐户恢复正常之前将无法订购或接收食物。 

我可以用现金支付吗？
我们不接受现金或个人支票。您必须使用公司支票、银行本票或汇票付款。截至目前，我们无法接受在线付款。

我可以在线查看我的余额吗？
不是这个时候。

我是通过预约还是上门取货？
目前，取货时无需预约。代理区的开放时间为上午 7 点至 11 点 30 分和下午 1 点至 3 点。

我可以将本周购物清单中的商品添加到上周的订单中吗？
不要添加到您的原始订单。只要在 48 小时的时间范围内，您就可以下额外的订单。例如，如果在周四下的订单在周二取货，并且您想添加一些商品，那么您可以在 2 个工作日的截止日期之前下一个额外的订单，即周四营业结束（下午 5 点） ）。

什么是附加组件？这些物品有费用吗？
附加组件是数量有限的手续费项目，仅在 Perot Family Campus (Plano) 有售，不在网上购物清单上。在代理服务台登录时，您必须填写附加表格。如果一个项目有手续费，它将被发布；否则，这些项目是免费的，可以包括面包店、农产品和乳制品。

取货时是否需要我的合作伙伴代理编号？
是的，您必须在取货时提供您的代理编号，以验证您收到的订单是否正确。 

向 NTFB 工作人员提供帮助或支持我们机构的小费是否合适？
尽管我们非常感谢您的感受，但向个别工作人员提供帮助和支持的小费是不恰当的。事实上，个人接受礼物是违反公司政策的，我们要求员工不要被迫选择是否接受个人礼物。向 NTFB 工作人员小费可能会危及收款人的工作，并成为失去 NTFB 机构会员资格的理由。如果您想向食品银行捐款或以某种一般方式捐款，请联系慈善部门，他们会告知您任何需要和捐款方式。

向 NTFB 员工赠送礼品卡以表示感谢是否合适？
NTFB 员工不得接受合作机构或其员工的个人礼物或礼品卡。如果机构希望赠送个人礼物或礼品卡，捐款将立即提供给人力资源总监，以便通过抽奖将礼物提供给所有员工。

我可以带食物和零食与 NTFB 工作人员分享吗？
如果这些物品不是为某一特定工作人员准备的，而是提供给所有 NTFB 工作人员的，那么这样做是可以接受的。

我需要保留我的发票吗？
是的，要求保留所有带有两个签名的 NTFB 发票三年。

如果我的发票不正确并且我需要贷记或调整怎么办？
要因差异（丢失物品、错误物品、过度损坏的物品）而获得物品的信用，请填写 信用申请表 在收到产品后的 3 个工作日内。产品必须以收到时的状态退回。在箱子中分发的产品必须作为一个完整的箱子退回，无一例外。

我的月度报告什么时候到期？如果我没有提交报告怎么办？
上个月的报告应在每个月的 5 号之前提交。如果您未能提交报告，您的帐户可能会被暂停，您将无法下任何新订单。

为什么上交我的月度报告如此重要？
NTFB 使用这些数字向德克萨斯州公共服务部报告，以确定美国农业部商品的未来分配。他们还向 Feeding America 提供服务号码，在采购食品和游说通过国会分配更多资金时用作饥饿事实。

我如何知道我是否正确提交了月度报告？
提交报告后，您应该会收到一封发送至您输入的电子邮件地址的电子邮件确认。

我应该保留一份我的月度报告的硬拷贝吗？保留多长时间？
您应该保留至少一年的电子副本或硬拷贝。

如果我的电脑出现技术问题，无法提交月报怎么办？
通过电子邮件联系合作伙伴代理资源团队 cprteam@ntfb.org 或致电 214-330-1396，让他们知道这些问题。由于月度报告是通过我们的网站提交的，您可以从任何计算机（例如：图书馆、家中或其他人的计算机）输入您的报告。

我应该在我的申请中提出哪些问题以使月度报告过程更容易？
食品储藏室计划接收表可以包括每个接受援助的家庭成员的姓名和年龄细目。现场喂养计划可以根据签到表或摄入表格收集他们的人数。

如果忘记密码怎么办？
联系合作伙伴机构资源团队，网址为 cprteam@ntfb.org 检索您的登录信息。

我如何设置为用户？
您的代理商将在您的迎新会之前或之后立即收到在线订购访问信息。如果您想添加用户，请发送电子邮件 cprteam@ntfb.org 用户姓名，包括电子邮件地址、机构名称和编号。

谁应该被设置为用户？
我们建议将您的机构主管、食品室经理或食品联系人以及您的厨师（如果适用）设置为用户。目前对每个机构的用户数量没有限制。

提交购物车后，我可以在订单中添加商品吗？
不要添加到您的原始订单。只要在您之前提交的订单的取货或交货时间之前 2 个工作日，您就可以简单地下一个额外的订单。为相同的交货/提货日期和时间提交多个订单是完全可以接受的。我们确实要求您在下多个订单时认真并限制它们。我们建议您不要使用铅笔图标来编辑您的订单。这样做可能会导致您丢失某些物品。

我什么时候会收到订单状态的通知？
通过在线购物系统订购后，您将收到一封确认电子邮件，通知您食品银行已收到您的订购请求。在您取货或交货日期前大约 24-36 小时，您应该会收到另一封电子邮件，说明您的订单已被处理。届时，您可以在购物系统的订单管理组件中查看您的订单状态，并显示“已发布”。如果您有任何疑问，您可以通过以下方式联系订购服务： aeorders@ntfb.org.

什么是手续费项目（HF）？
处理费是代理机构支付的费用，用于分担运输、处理和储存物品的成本。处理费为每磅 0.14 美分的物品来自美国农业部、Feeding America 和当地产品捐助者等来源。食品银行以零售价购买每磅 0.28 美分的商品。

我的订单什么时候到期？
您的订单应在预定交货时间或您选择的提货日期前 2 个工作日营业结束时到期。示例：我通常在周一接收/提货，因此我的订单必须在周三营业结束前提交，以便在周四和周五处理我的订单。

如果我没有及时下订单怎么办？
不幸的是，由于为确保每个代理商的订单及时准确的政策，您将不会收到订单。本政策不得有任何例外。

购物清单多久更新一次？
购物清单是实时显示的，因此商品和数量可以每 3 分钟更改一次。您必须刷新在线页面才能查看产品的实时状态。请记住，物品是先到先得的。根据订单数量，在处理代理商的订单时，某些商品可能已缺货。

您在节假日或节假日关闭时处理订单吗？
不，我们不在节假日或休息日处理订单。如果食品银行在您允许处理的日期之一关闭，则订单将被拒绝，因为它没有占满 2 个工作日。下订单时请考虑假期关闭。

我必须每年完成民权培训吗？
是的，根据美国农业部的指导方针，您必须有任何定期与受过民权标准培训的客户互动的员工和志愿者。这种培训必须每年进行一次；培训时间由机构自行决定。必须为所有参加培训的人员签署培训日志，并且该日志必须保存 2 年。你可以找到这个培训 这里。

食品处理者和食品安全经理认证的有效期是多久？
食品加工商认证有效期为两年；食品银行食品安全完成证书有效期为两年；食品安全经理认证有效期为五年。食品储藏室需要食品安全证书，所有现场喂养计划（对于在机构准备和提供食物的人）都需要食品安全经理认证。对于课后项目，NTFB 为项目类型设计了食品安全培训。所有机构都应至少拥有这些认证中的一项。

我什么时候需要来自城市的健康检查？
每当您为他人烹饪食物时，您的厨房都必须经过市或州的检查，并且必须符合当地的卫生法规。这些检查时间可能会有所不同；请咨询您所在的县或市以获取其检查政策。这包括日托、老年中心、施食厨房、庇护所以及任何其他准备和供应热餐的项目。

如果我们的位置发生变化，我该怎么办？
立即通知合作伙伴机构资源团队的成员进行站点评估和批准，并向 IRS 请求更改地址，以便他们更新您的 501(c)3。我们需要一份他们的确认副本作为我们的记录。

我可以给任何看起来需要食物的人吗？
食物银行提供的食物只能提供给符合财务资格的客户；收入资格指南由州政府、我们和我们的会员网络提供。在一次性紧急情况下，您可以向任何表示有需要的人提供食物。在此人回访时，您需要收集他们的家庭收入并将其与州的 TEFAP 收入指南进行比较。

我们可以使用NTFB提供的食物筹集资金吗？
食物银行提供的食物绝不能作为货币、商品、志愿者工作或任何其他实物支付系统的回报。上述任何活动都可能成为失去 NTFB 会员资格的理由。

我必须更新温度日志多少次？
每次程序运行时都必须更新日志，或者至少每周更新两次，以时间多者为准。日志必须保存在所有冰柜和冰箱上。

我们可以在分发食物之前祈祷或让客户参加宗教仪式吗？  
接受粮食援助不得要求进行宗教计划。可以在现场展示和提供标志和文献，以及在向客户提供食物后参加活动的邀请，前提是绝对明确表示参与不是强制性的。

如果我们想改变我们的分发时间怎么办？
如果您更改分发时间，请立即通知食品银行。请记住，NTFB 合作伙伴机构食品室必须每周至少向公众开放一次，在城市地区至少三个小时，在农村地区至少每月一次，每个月至少三个小时，如您的合作伙伴代理协议。

如果我想开始额外的喂养计划，我该怎么办？
请告知食品银行您希望添加计划，我们将通知您获得许可和更改会员身份的过程。请勿在未经食品银行适当批准的计划中使用食品银行产品。

司机迟到怎么办？
我们要求您给卡车一个小时的交货时间，以防驾驶条件或货物装载导致延迟到达。如果卡车到达时间超过该时间，请致电214-330-1396与NTFB Logistics联系，我们将为您提供预计到达时间。

产品应如何在机构之间分配？
一般来说，任何散装发送的产品都应在合作伙伴之间均匀分布。如果合作伙伴需要更多或更少的产品，则应由合作伙伴讨论和商定，而不是由现场协调员单独决定。如果您收到大量要分享的产品，NTFB 会在代理轮换时开具发票，以平均分配代理的重量，因此没有一个代理机构会获得所有产品磅数的信用。如果出现任何公平问题，请联系合作伙伴代理资源团队，网址为 cprteam@ntfb.org

取货时我需要带托盘盖吗？
所有从 NTFB 或团体交付地点接收冷藏产品的合作伙伴代理代表都必须使用托盘毯来运输货物。每个合作伙伴都将免费获得一条毯子，任何需要的额外毯子都需要支付相关费用。如果您的机构需要更换或额外的毯子，请发送电子邮件 cprteam@ntfb.org 对于那些。

什么是代理大学？
代理大学 (AU) 是北德克萨斯食品银行 (NTFB) 的一项教育计划。通过在食品银行和在线提供的课程，各机构在非营利发展的各个领域学习宝贵的能力建设技能，赋予机构权力并激励组织成长。

加入 AU 对我的代理机构有何影响？
每个 AU 课程都旨在以现实且易于访问的方式呈现有价值的信息。您可以培养的技能包括从健康和营养最佳实践到筹款策略和会计基础的任何内容。您所要做的就是在上课后在您的组织中实施您的新技能！

我需要上多少课？
NTFB 强烈鼓励但不要求完成任何 AU 课程。

在 AU 上课需要多少钱？
AU 对所有 NTFB 合作机构完全免费！

会议在哪里举行？
AU 课程可在线获取。参考 我们合作伙伴机构资源页面的机构大学部分 具体课程信息。

我怎样才能注册？
通过电子邮件发送 cprteam@ntfb.org 并请求登录。我们收到请求后，会向您发送一封电子邮件邀请。此链接对您的电子邮件地址是唯一的，您必须在访问所提供的任何课程之前设置个人资料。如果您没有收到邀请，请检查垃圾文件夹中是否有来自 Learn Within 的电子邮件。 

我的组织或教会如何从北德克萨斯食品银行获得食品？
要成为合作伙伴代理机构，必须具备以下条件： 
• 被美国国税局认可为 501(c) 3 非营利慈善组织。
• 直接向病人、有需要的人或儿童（18 岁以下）免费提供服务，无需参加任何类型的服务。
• 将食物作为应急食品盒分发，或者作为现场准备的膳食或零食分发，以便在场所内食用。
• 作为食品程序连续运行至少 1 个月。
• 计划地点每年至少接受两次获得许可的害虫防治措施。

完成在代理区的合作伙伴选项卡上找到的预筛选应用程序。 

如果您的预筛选申请获得批准，将完成正式申请，并进行实地考察。如果正式申请获得会员资格，将进行第二次实地考察，并发出迎新邀请。

我应该如何处理特殊需求客户的营养要求？
您的许多客户可能面临健康问题，例如糖尿病、心脏病、高血压和肥胖症。在其他情况下，您可能会遇到食物过敏、文化偏好和烹饪限制。所有这些因素都可能影响您的食品储藏室或喂养计划提供的食物的适宜性。  

第一步是了解您的人口。尽最大努力了解您的客户面临和关注的问题。您可能无法单独迎合每个人，但您可以对客户的需求有一个总体了解。 

总的来说，您想尝试提供最好的各种营养食品。无论某人是否患有糖尿病、高胆固醇或肥胖症，相同的实用营养指南都适用于所有情况。如果您尽最大努力提供低脂肪、低钠、低糖和高纤维、维生素和矿物质的主食，那么您就是在满足所有客户的需求并为他们的整体健康做出贡献。  

完全避免不健康的食物并不总是可能的，但尽量限制提供给客户的频率和数量。所有食物都可以成为适度健康饮食的一部分。尽可能平衡您的杂货和菜单项目与更有营养的选择是很重要的。   

我如何为家庭打造健康的杂货包装？
营养丰富的食品包装应包括来自不同食物组的成分，包括谷物、水果、蔬菜、蛋白质和乳制品。  

请参阅手册中的食品储藏室指南样本。这些指南是基于 MyPlate 对性别、年龄和活动水平的建议而个性化的。列出每个人的卡路里水平并转换为家庭套餐。这样就无需猜测您提供的食物是太少还是太多，并确保您的客户获得养家糊口所需的营养食品。 

一旦您知道要为您的食品储藏室储存哪些物品，在从 NTFB 在线订购或从其他来源购买额外的杂货时，就可以更轻松地做出适当的决定。 

我有一个现场喂养计划；应该包括哪些成分来制作均衡的膳食？
用 选择MyPlate.gov 计划您的现场用餐。理想情况下，每餐应包括 5 种食物组（水果、蔬菜、谷物、蛋白质、乳制品）中的至少 3 种，其中水果和/或蔬菜占据餐盘的最大部分。例如，谷物、蛋白质如肉、蛋或豆类，以及水果和/或蔬菜。您还可以通过简单地添加奶酪或提供一杯牛奶来轻松地在您的膳食中加入乳制品。您可能决定单独提供所有物品，或将其中一些放入砂锅中。例如，您可以将鸡腿配上一些糙米、西兰花、胡萝卜和一杯牛奶，或者您可以配上肉酱意大利面、沙拉和一杯牛奶。在第一顿饭中，所有的成分都是分开供应的。在第二餐中，意大利面条中含有三种成分（意大利面、番茄酱和碎肉），其他成分放在一边。  

膳食计划可以是一项有趣且富有创意的活动。如果您没有想法，请尝试搜索食谱网站，例如 所有食谱, 食谱查找器, 烹饪事项食谱， 或者 点击“N Cook” 灵感。许多网站允许您按成分搜索。例如，假设您有碎牛肉和土豆。如果您选择按成分搜索，您将输入这些成分，该网站会拉出它可以找到的所有包含这些成分的食谱。  

此外，请考虑咨询我们的营养服务团队（营养@ntfb.org) 的新想法。不要忘记使用营养服务团队的想法，以在不大大增加成本的情况下提高膳食的营养质量！

有哪些方法可以确保您从 NTFB 收集的食物得到妥善处理和安全食用？
大多数人想知道，“产品日期过后，我可以保留产品多长时间？”这个问题的答案取决于许多因素。有些很简单，有些很复杂。

A. 保持冷的食物冷的和热的食物的热
如果可能，冷冻和冷藏产品在运输过程中应保持低温。它还应尽快交付和储存。暴露在华氏 41-135 度之间的危险温度区超过 2 小时的食物可能变得不安全食用。细菌在华氏 41 度至 135 度之间快速生长。请务必监控您的冷却器和冰柜，以保持适当和安全的温度。 

肉类可以在保质期之前冷冻。如果该产品在 6 个月内冷冻分发并且客户被告知在解冻后立即准备整个产品，则您可以将其分发给客户。以前冷冻的食物不应该解冻然后重新冷冻。

B. 检查日期并检查产品            
北德克萨斯食品银行的政策是丢弃超过产品日期的瓶装或罐装食品，或者如果液体出现混浊或变色。收到产品后，请务必检查您的产品。

C. 有疑问时，扔掉它！   
北德克萨斯食品银行的政策是丢弃鼓起、生锈或严重凹陷且金属接触金属、包装已打开或泄漏以及密封破损的罐头。如果您在工厂打开包装时发现有这些缺陷的物品，请不要分发它们或与它们一起烹饪。   

不要向您的客户分发过时的易腐烂产品，例如包装好的新鲜农产品、新鲜肉类和乳制品。需要冷藏的产品不应在超过使用、销售或过期日期后分发给客户，因为可能会滋生可导致食源性疾病的病原体。请务必使用 FEFO（先过期先出）方法来储存和分发您的库存。现场喂食计划应始终确保食物在上菜前已煮熟或重新加热并保持在适当的温度。请注意，如果您对产品的完整性或食品安全有任何疑虑，请谨慎行事。记住：有疑问时，扔掉它！  

为什么与 NTFB 合作为您的客户提供营养教育很重要？
消除饥饿不仅仅需要提供肉类。消除饥饿需要短期和长期的解决方案，包括食物 和 教育。我们支持这样的理念：“给一个人一条鱼，他可以吃一天，但教他如何钓鱼，他可以吃一辈子”。为低收入客户提供营养教育可以极大地改善他们的生活质量。他们学习烹饪、购物和做出更好的食物选择所需的生活技能，使他们能够在预算内为家人提供营养餐。 NTFB 正在努力为您服务的人提供优质、营养的食物。我们还为您的客户提供免费的教育资源，例如食品资源管理课程系列（Cooking Matters）、杂货店之旅（Cooking Matters at the Store），以及其他各种营养教育工作坊、烹饪示范以及应要求提供的营养讲义和材料.如需更多信息或为您的机构申请营养教育，请联系 营养服务团队.

如需更多资源和更新，请查看北德克萨斯食品银行网站上的食品和营养区域。

哪些类型的网站有资格参与 F4K 计划？
Food 4 Kids 计划适用于作为 6 年级以下儿童主要日常护理的小学或学前班中心。虽然我们的大多数站点都是公立小学，但其他类型的站点也可能符合条件。请联系 Food4Kids@ntfb.org 以确定您的资格。

我如何为我的网站注册该计划？
请联系 Food4Kids@ntfb.org 请求有关 F4K 注册过程的信息。最初，您的学校将被列入“待定”名单。当我们有空缺时，儿童计划团队的成员将与您联系。注册您的站点后，我们将联系您参加强制性培训课程。

儿童收到背包是否有资格要求？
F4K 计划旨在仅为可能在周末无法用餐的长期饥饿儿童提供服务。参加学校免费和减价计划的孩子不一定会长期处于饥饿状态。如果他们不确定孩子是否长期处于饥饿状态，站点协调员负责询问他们工具包中建议的孩子问题。必须为每个孩子填写推荐表，以便他们能够参与该计划。 
 
什么是站点协调员？
站点协调员在特定站点促进 F4K 计划，并充当 NTFB 和儿童计划部门的主要联系人。 

什么是 F4K 工具包？
F4K 工具包是每位现场协调员在参加培训时收到的培训资料。工具包包含所有必要的资源和说明，以促进程序的进行。
 
我如何获得该计划的食物？
抵达 NTFB 校园后，您的订单将在取货时开具发票并进行处理。收到您的食物所需的只是您的绿色机构卡，其中包含以下信息：

• 机构名称
• 代理编号
• 案件数

我何时何地领取我的订单？
取货地点位于 PFC 仓库，地址为 3677 Mapleshade Lane Plano, TX 75075。 

可以在以下时间取件：

• 周一至周五：上午 7:00 至下午 12:00 和下午 1:00 至下午 3:00

停车处：

• 所有接送地点将在建筑物的西北侧（建筑物背面）进行
• 从建筑物西南侧 Maplshade Lane 的第二个入口进入
• 从建筑物的左侧走到后面（机构入口）
• 请注意行人
• 机构停车场位于建筑物后面，位于码头门 #22-25 前的停车位
• 回到这些地方中的任何一个；在您的车辆和建筑物之间留出空间，以便将产品带给您
• 通过机构入口与 NTFB 工作人员登记

NTFB 会有人帮我把订单装进车里吗？
虽然我们的仓库员工通常愿意在力所能及的地方提供帮助，但我们不能保证有员工可以在取货时为您提供帮助。如果您无法装载自己的车辆，请带人协助。
 
是否可以选择将我们的订单交付到我们的网站？
目前，我们不提供送货服务。如果对您来说更方便，我们确实鼓励并允许您与您所在地区的其他学校协调团体接送。
 
将食物送回我的网站后，我该将食物存放在哪里？
所有食物必须存放在离地面至少 6 英寸的地方，并存放在其他人无法进入的区域。这可以是壁橱、房间或橱柜。
 
如果我在订单中发现过期或损坏的食品，我该怎么办？
如果您发现过期或损坏的食物，请将其丢弃。另外，请在您的月度报告中记下此损失。如果您收到大量过期或损坏的食品，或一直遇到此问题，请联系 Food4Kids@ntfb.org.确保遵循 FEFO（先过期先出）规则，以确保正确分配库存以避免物品过期。
 
我什么时候给学生分发食物？
请在每周五或任何给定周的最后一天将食物分发给您的学生。最好在一天结束时分发食物，这样孩子们就不会在学校打开袋子或吃食物。
 
我是否需要使用 NTFB 提供的背包？
您不需要使用 NTFB 提供的背包，但您必须将一袋食物放在某种类型的袋子中，以便其他人看不到它。如果您愿意，您可以使用孩子自己的背包，或其他类型的包或手提包。
 
在向学生分发食物之前，我是否必须获得家长的许可？
NTFB 不要求您获得家长许可。但是，如果您确实选择要求父母许可，请在开始分发之前或在分发的第一周内将许可单寄回家。
 
我必须向 NTFB 提交哪些报告？
您的站点需要提交给 NTFB 的唯一报告是您的 F4K 月度报告。这份报告是在线提交的，上个月的每个月的 5 号截止。 
 
我的网站会被监控吗？
是的，但不是每年。将提前安排所有现场访问，并将发送后续电子邮件，概述需要采取的任何必要措施。