合作伙伴机构常见问题解答

我如何设置为用户？
您的机构将在您参加岗前培训之前或之后立即收到在线订购访问信息。如果您想添加用户，请发送电子邮件至[电子邮件地址]。 cprteam@ntfb.org 用户姓名，包括电子邮件地址、机构名称和编号。

谁应该被设置为用户？
我们建议将您的机构主管、食品室经理或食品联系人以及您的厨师（如果适用）设置为用户。目前对每个机构的用户数量没有限制。

提交购物车后，我可以在订单中添加商品吗？
只要距离之前提交的订单的取货或送货时间至少还有 3 个工作日，并且显示铅笔图标，您就可以编辑之前提交的任何订单。. 

我什么时候会收到订单状态的通知？
通过在线购物系统下单后，您将收到一封确认邮件，告知您食品银行已收到您的订单请求。届时，您可以在购物系统的订单管理模块中查看订单状态，状态将显示为“已确认”。如有任何疑问，您可以通过在线门户提交工单。. 

什么是手续费项目（HF）？
目前，NTFB 大部分产品不收取手续费，但套装式盒装或袋装商品除外。例如：家庭救济箱和套装式农产品袋的手续费为每套 $2，NTFB 董事会可酌情调整此费用。.

我的订单什么时候到期？
您的订单必须在预定送货时间或您选择的取货日期前三个工作日的营业结束前提交。例如：我通常在周一收货/取货，所以我的订单必须在之前的周三营业结束前提交，以便周四和周五有足够的时间处理我的订单。.

如果我没有及时下订单怎么办？
如果您的订单未能及时提交，您可以提交一份机构服务台工单，请求加急处理；经NTFB工作人员批准后，我们将收取$250的服务费。如果您的机构不愿支付此服务费，很遗憾，由于我们为确保每个机构都能及时准确地收到订单而制定的政策，您将无法收到订单。此政策不接受任何例外情况。.

购物清单多久更新一次？
购物清单实时更新，因此商品和数量可能每三分钟就会发生变化。您必须刷新页面才能查看商品的实时库存状态。请注意，商品按先到先得的原则供应。根据订单数量，部分商品可能在代理机构订单处理完毕时已售罄。.

我是通过预约还是上门取货？
所有订单均按照在线购物系统中设定的预约时间表进行处理，时间为周一至周五上午 6:30 至下午 3:30，由代理商在下单时选择。.

我可以将本周购物清单中的商品添加到上周的订单中吗？
是的，只要在送货或取货日期前三个工作日的营业结束前进行修改，您就可以修改订单。.

例如：如果您周四下单，周二取货，并且想要添加商品，那么您可以在发货日期前三个工作日（本例中为周四）的营业结束前修改订单。周六和周日不属于工作日。.

向 NTFB 工作人员提供帮助或支持我们机构的小费是否合适？
尽管我们非常感谢您的感受，但向个别工作人员提供帮助和支持的小费是不恰当的。事实上，个人接受礼物是违反公司政策的，我们要求员工不要被迫选择是否接受个人礼物。向 NTFB 工作人员小费可能会危及收款人的工作，并成为失去 NTFB 机构会员资格的理由。如果您想向食品银行捐款或以某种一般方式捐款，请联系慈善部门，他们会告知您任何需要和捐款方式。

向 NTFB 员工赠送礼品卡以表示感谢是否合适？
NTFB 员工不得接受合作机构或其员工的个人礼物或礼品卡。如果机构希望赠送个人礼物或礼品卡，捐款将立即提供给人力资源总监，以便通过抽奖将礼物提供给所有员工。

我可以带食物和零食与 NTFB 工作人员分享吗？
如果这些物品不是为某一特定工作人员准备的，而是提供给所有 NTFB 工作人员的，那么这样做是可以接受的。

我需要保留我的发票吗？
是的，所有 NTFB 发票都必须保留三年，且必须由同一人签字。.

如果我的发票有误怎么办？
您需要通过代理机构服务台提交贷项通知单申请或服务工单。如果您在发票开具之日起三个工作日内提出贷项申请，我们将为您办理未收到商品的贷项。.

司机迟到怎么办？
请您预留货车到达时间30分钟，以防路况或货物装载导致延误。如果货车延误超过30分钟，请提交紧急服务单，我们将为您提供预计到达时间。.

产品应如何在机构之间分配？
一般来说，任何批量送来的农产品都应在合作伙伴之间平均分配。如果某个合作伙伴需要更多或更少的农产品，应由合作伙伴协商一致，而不能仅由站点协调员决定。如果您收到需要共享的批量农产品，NTFB 将按照机构轮换的方式开具发票，以确保各机构的农产品重量均衡分配，避免任何一个机构独占所有农产品重量。如有任何关于公平性的疑问，请联系您的社区合作伙伴关系代表。 cprteam@ntfb.org

取货时我需要带托盘盖吗？
所有从 NTFB 或团体交付地点接收冷藏产品的合作伙伴代理代表都必须使用托盘毯来运输货物。每个合作伙伴都将免费获得一条毯子，任何需要的额外毯子都需要支付相关费用。如果您的机构需要更换或额外的毯子，请发送电子邮件 cprteam@ntfb.org 对于那些。

我必须每年完成民权培训吗？
是的，根据美国农业部指南，您必须安排所有与邻居定期接触的员工和志愿者接受公民权利标准方面的培训。这项培训必须每年进行一次。, 培训时间由机构自行决定。所有参加培训的人员都必须签署培训记录表，该记录表必须保存两年。培训视频可在机构专区网页上观看。.

食品处理者和食品安全经理认证的有效期是多久？
食品处理员证书有效期为两年，食品安全经理证书有效期为五年。所有食品救济站和补充项目均要求持有食品处理员证书，所有现场供餐项目（即在机构内准备和供应食物的项目）均要求持有食品安全经理证书。所有机构都应持有其中一项证书。.

我什么时候需要来自城市的健康检查？
只要您为他人烹饪食物，您的厨房就必须接受所在城市或州的检查，并且必须符合当地的卫生法规（如适用）。检查时间可能有所不同；请咨询您所在的县或市了解其检查政策。这包括日托中心、老年中心、救济食堂、庇护所和任何其他准备和供应热餐的机构。.

如果我们的位置发生变化，我该怎么办？
请立即通知社区合作伙伴关系团队成员，以便进行场地评估和审批，并向美国国税局 (IRS) 申请更改地址，以便他们更新您的 501(c)3 免税资格。我们需要一份 IRS 的确认函副本存档。机构必须在 30 天内将税务状况的任何变更通知 NTFB。.

我可以给任何看起来需要食物的人吗？
食品银行提供的食物只能发放给符合经济条件的邻居；这些条件由州政府向我们和我们的成员机构提供。在遇到紧急情况时，您可以向任何表示有需要的人提供食物。当受助者再次来访时，您需要收集他们的家庭收入，并与州政府的TEFAP收入指南进行比较。.

我们可以使用NTFB提供的食物筹集资金吗？
食物银行提供的食物绝不能作为货币、商品、志愿者工作或任何其他实物支付系统的回报。上述任何活动都可能成为失去 NTFB 会员资格的理由。

我必须更新温度日志多少次？
每次程序运行时都必须更新日志，或者至少每周更新两次，以时间多者为准。日志必须保存在所有冰柜和冰箱上。

我们可以在分发食物之前祈祷或让客户参加宗教仪式吗？  
领取食物援助不得强制要求参与宗教活动。可以在发放食物的地点设置标牌和提供宣传资料，并邀请邻里居民在食物发放后参加相关活动，但必须明确说明参与活动并非强制性的。.

如果我们想更改邻居的配送时间该怎么办？
如果您更改分发时间，请立即通知食品银行，并通过 Bullseye 的“更新我的账户”功能更新您的记录。请记住，根据您的合作机构协议，NTFB 合作机构的食品发放点必须至少每周向公众开放一次，每次至少三小时（城市地区），或每月至少开放一次，总计每月至少三小时（农村地区）。.

如果我想开始额外的喂养计划，我该怎么办？
请告知食品银行您希望添加计划，我们将通知您获得许可和更改会员身份的过程。请勿在未经食品银行适当批准的计划中使用食品银行产品。

我的月度报告什么时候到期？如果我没有提交报告怎么办？
上个月的报告应于每月5日前提交。如果您未能提交报告，您的账户将被冻结，您将无法下单或接收农产品。.

月度报告的目的是什么？
NTFB利用这些数据向德克萨斯州人类服务部报告，以确定未来美国农业部商品的分配。这些数据也提供给“Feeding America”（美国食品银行协会），作为其采购食品和游说国会增加拨款时衡量饥饿状况的依据。.

我如何知道我是否正确提交了月度报告？
提交报告后，您将在“我的回复”部分看到已完成的报告。如果您的机构需要对已提交的报告进行任何修改，请联系我们。, 然后，您可以在“我的报告”中对这些报告执行此操作。” 部分.

如果我的电脑出现技术问题，无法提交月度报告，我该怎么办？
请提交一份包含所有详细信息的机构服务台工单，以便我们更好地为您服务。由于月度报告是通过 Agency Express 提交的，因此您可以使用任何电脑或移动设备提交报告。. （例如：图书馆、家）, 或者别人的电脑。）

为了简化月度报告流程，我应该在邻居信息登记表上填写哪些问题？
食品救济计划的登记表可以包括接受援助的每个家庭成员的姓名和年龄分布；现场供餐计划可以根据签到表或登记表收集人数。.

如果我忘记了 Agency Express 的密码该怎么办？
只需点击登录页面上的“忘记密码”功能即可。如果您需要帮助查找用户名（通常用户名由名字首字母和姓氏组成，例如：dlawson），请提交机构服务台工单。

如果我无法在每月5号之前提交月度报告怎么办？
您的机构可能会被暂时冻结，直到我们收到并录入该报告。如果您的机构被冻结，请在提交报告后等待最多 24 小时，冻结状态才会解除。这意味着您将无法接收订单或提取任何农产品。.

我的登录信息是否可用于访问Agency Express上的月度报告？
是的，如果您有登录账号可以提交订单，那么您就可以通过 Agency Express 提交月度报告。, 如果你不这样做t 您目前有提交订单的权限，但需要提交报告的权限，请向代理服务台提交工单，申请仅提交月度报告的权限，设置完成后，您的登录信息将通过电子邮件发送给您。.

我的代理机构需要支付多少加急订单费用？
以下情况将收取 $250 加急费：

• 对于代理机构而言，在编辑窗口关闭后（订单已发布），向现有订单添加或删除项目。
• 将订单提前至距离修改后的送货/取货日期不足三个工作日的日期。
• 请求在订购截止日期后重新下单进行送货或自提

订单处理过程中取消订单，需要支付多少费用？
对于超过编辑期限（已发布）后取消的订单，您将被收取 $250 的费用或补货费。任何在开具发票后取消的订单都将被视为补货。.

如果我找不到发票副本，我该联系谁重新打印？
请小心提交发票，以免发生重复性事件。如果您碰巧放错了发票，您可以通过电子邮件将您的请求发送至 NTFB 会计部门： acctrec@ntfb.org. 请提供您的机构名称、电话号码以及您需要副本的发票号码。.

当我付款时，我如何知道已收到款项？
目前，我们暂无功能让您查看已收到的付款。请查看下个月的账单，确认您之前支付的账单是否仍显示为未结清。如需了解这些账单的更多信息，请发送电子邮件至[电子邮件地址]。 acctrec@ntfb.org.

我什么时候应该得到我的陈述？
通常情况下，账单会在每月5号之前寄出。如果您在18号之前仍未收到账单，请联系会计团队。 acctrec@ntfb.org.

如果我逾期了怎么办？
如果您的机构账户有逾期 61 至 90 天的账单，我们将通过电子邮件联系您。如果您的机构账户有逾期超过 90 天的账单，我们将暂停您的账户服务，直至您结清欠款，否则您将无法订购或接收食品。.

我可以用现金支付吗？
我们不接受现金或个人支票。您必须使用公司支票、银行本票或汇票付款。. 

我可以在线查看我的余额吗？
不是这个时候。

什么是代理大学？
代理大学 (AU) 是北德克萨斯食品银行 (NTFB) 的一项教育计划。通过在食品银行和在线提供的课程，各机构在非营利发展的各个领域学习宝贵的能力建设技能，赋予机构权力并激励组织成长。

加入 AU 对我的代理机构有何影响？
每个 AU 课程都旨在以现实且易于访问的方式呈现有价值的信息。您可以培养的技能包括从健康和营养最佳实践到筹款策略和会计基础的任何内容。您所要做的就是在上课后在您的组织中实施您的新技能！

我需要上多少课？
NTFB 强烈鼓励但不要求完成任何 AU 课程。

在 AU 上课需要多少钱？
AU 对所有 NTFB 合作机构完全免费！

会议在哪里举行？
AU 课程可在线获取。参考 我们合作伙伴机构资源页面的机构大学部分 具体课程信息。

我怎样才能注册？
通过电子邮件发送 cprteam@ntfb.org 并请求登录。我们收到请求后，会向您发送一封电子邮件邀请。此链接对您的电子邮件地址是唯一的，您必须在访问所提供的任何课程之前设置个人资料。如果您没有收到邀请，请检查垃圾文件夹中是否有来自 Learn Within 的电子邮件。 

我的组织或教会如何从北德克萨斯食品银行获得食品？
要成为合作伙伴代理机构，必须具备以下条件： 
• 被美国国税局认可为 501(c) 3 非营利慈善组织。
• 直接向病人、有需要的人或儿童（18 岁以下）免费提供服务，无需参加任何类型的服务。
• 将食物作为应急食品盒分发，或者作为现场准备的膳食或零食分发，以便在场所内食用。
• 作为食品程序连续运行至少 1 个月。
• 计划地点每年至少接受两次获得许可的害虫防治措施。

完成在代理区的合作伙伴选项卡上找到的预筛选应用程序。 

如果您的预筛选申请获得批准，将完成正式申请，并进行实地考察。如果正式申请获得会员资格，将进行第二次实地考察，并发出迎新邀请。

我应该如何处理特殊需求客户的营养要求？
您的许多邻居可能面临糖尿病、心脏病、高血压和肥胖等健康问题。其他人可能存在食物过敏、文化偏好或烹饪方面的限制。所有这些因素都可能影响您的食品储藏室或供餐计划所提供的食物是否合适。.

第一步是了解你的居民。尽可能了解你的邻居们面临哪些问题，关心哪些事情。虽然你不需要面面俱到地照顾到每个人，但仅仅是了解邻居们的总体需求就非常有帮助。.

总而言之，作为NTFB的合作机构，无论居民的健康需求如何，您都应该尽力提供种类最丰富的营养食品。如果您尽力提供低脂肪、低钠、低糖，富含纤维、维生素和矿物质的食品，那么您很可能满足了大多数邻居的需求，并为改善他们的健康做出了贡献。.

不健康的食物在生活中不可避免地会遇到，但请尽量减少提供给邻居的频率和数量。所有食物适量食用都可以成为健康饮食的一部分。尽可能在日常饮食和膳食中均衡搭配更多营养丰富的食物非常重要。.

我如何为家庭打造健康的杂货包装？
一份营养均衡的食品包应包含不同食物类别的食材，例如谷物、水果、蔬菜、蛋白质和乳制品。请参阅本指南附录中的食品储藏室指南示例。这些指南根据“我的餐盘”（MyPlate）的建议，针对性别、年龄和活动水平进行个性化定制。指南中列出了每个人的卡路里摄入量，并将其转换为家庭装的卡路里摄入量。这样，您就无需猜测自己提供的食物是否过少或过多，并确保邻居们能够获得他们所需的营养食品来滋养家人。一旦您知道应该储备哪些物品，在从NTFB在线订购或从其他渠道购买食品时，就能更轻松地做出正确的选择。.

如果您负责现场供餐项目，那么一份营养均衡的膳食应该包含哪些成分？
使用 Choose MyPlate（choosemyplate.gov/) 规划您的现场膳食。理想情况下，餐盘的一半应该是水果和蔬菜。尽量选择完整的水果，蔬菜种类也要丰富多样。颜色越鲜艳越好！确保一半的谷物是全谷物，因为它们富含纤维，饱腹感更持久。蛋白质的种类也要多样化，包括豆类、豌豆、无盐坚果和种子、鸡蛋、瘦肉和家禽。别忘了乳制品。尽量选择低脂或脱脂牛奶/酸奶。您可以选择将所有食物分开盛放，也可以将部分食物组合成砂锅菜。例如，您可以准备一个鸡腿，搭配米饭、西兰花、胡萝卜和一杯牛奶；或者您可以准备一份肉酱意大利面，搭配沙拉和一杯牛奶。在第一餐中，所有食材都是分开盛放的。在第二餐中，意大利面包含三种食材（意大利面、番茄酱和肉末），其他食材则作为配菜。.

膳食计划可以是一项有趣且富有创意的活动。如果您没有想法，请尝试搜索食谱网站，例如 hungerandhealth.feedingamerica.org/healthy-recipes/ 或者访问 NTFB 网站上的营养服务页面获取食谱（ntfb.org/recipes/）和烹饪示范（ntfb.org/cookingdemos/).

为什么与NTFB合作，为邻居提供营养教育如此重要？
消除饥饿不仅仅是提供一顿速食。它需要短期和长期的解决方案，包括食物和教育。为低收入居民提供营养教育，能极大地改善他们的生活质量。.

他们学习烹饪、购物和做出更健康食物选择所需的生活技能，从而能够在预算有限的情况下为家人提供营养膳食。NTFB 致力于为您的服务对象提供优质营养的食物。我们还可根据需求提供持续的营养教育课程、研讨会和相关资料。如需了解我们的食品资源管理课程（烹饪技巧）以及其他研讨会或资料，请联系营养服务团队（营养@ntfb.org).

成为 Nudge Pantry 的一员。.
“助推式食品储藏室”会在其食品储藏室实施助推策略（例如货架标签、营养教育标牌、食谱卡、食品演示等）。如需了解更多关于如何成为“助推式食品储藏室”的信息，请联系营养服务团队（营养@ntfb.org).

哪些类型的网站有资格参与 F4K 计划？
Food 4 Kids 计划适用于作为 6 年级以下儿童主要日常护理的小学或学前班中心。虽然我们的大多数站点都是公立小学，但其他类型的站点也可能符合条件。请联系 Food4Kids@ntfb.org 以确定您的资格。

我如何为我的网站注册该计划？
请联系 Food4Kids@ntfb.org 请求有关 F4K 注册过程的信息。最初，您的学校将被列入“待定”名单。当我们有空缺时，儿童计划团队的成员将与您联系。注册您的站点后，我们将联系您参加强制性培训课程。

儿童收到背包是否有资格要求？
F4K 计划旨在仅为可能在周末无法用餐的长期饥饿儿童提供服务。参加学校免费和减价计划的孩子不一定会长期处于饥饿状态。如果他们不确定孩子是否长期处于饥饿状态，站点协调员负责询问他们工具包中建议的孩子问题。必须为每个孩子填写推荐表，以便他们能够参与该计划。 
 
什么是站点协调员？
站点协调员在特定站点促进 F4K 计划，并充当 NTFB 和儿童计划部门的主要联系人。 

什么是 F4K 工具包？
F4K 工具包是每位现场协调员在参加培训时收到的培训资料。工具包包含所有必要的资源和说明，以促进程序的进行。
 
我如何获得该计划的食物？
抵达 NTFB 校园后，您的订单将在取货时开具发票并进行处理。收到您的食物所需的只是您的绿色机构卡，其中包含以下信息：

• 机构名称
• 代理编号
• 案件数

我何时何地领取我的订单？
取货地点位于 PFC 仓库，地址为 3677 Mapleshade Lane Plano, TX 75075。 

可以在以下时间取件：

• 周一至周五：上午 7:00 至下午 12:00 和下午 1:00 至下午 3:00

停车处：

• 所有接送地点将在建筑物的西北侧（建筑物背面）进行
• 从建筑物西南侧 Maplshade Lane 的第二个入口进入
• 从建筑物的左侧走到后面（机构入口）
• 请注意行人
• 机构停车场位于建筑物后面，位于码头门 #22-25 前的停车位
• 回到这些地方中的任何一个；在您的车辆和建筑物之间留出空间，以便将产品带给您
• 通过机构入口与 NTFB 工作人员登记

NTFB 会有人帮我把订单装进车里吗？
虽然我们的仓库员工通常愿意在力所能及的地方提供帮助，但我们不能保证有员工可以在取货时为您提供帮助。如果您无法装载自己的车辆，请带人协助。
 
是否可以选择将我们的订单交付到我们的网站？
目前，我们不提供送货服务。如果对您来说更方便，我们确实鼓励并允许您与您所在地区的其他学校协调团体接送。
 
将食物送回我的网站后，我该将食物存放在哪里？
所有食物必须存放在离地面至少 6 英寸的地方，并存放在其他人无法进入的区域。这可以是壁橱、房间或橱柜。
 
如果我在订单中发现过期或损坏的食品，我该怎么办？
如果您发现过期或损坏的食物，请将其丢弃。另外，请在您的月度报告中记下此损失。如果您收到大量过期或损坏的食品，或一直遇到此问题，请联系 Food4Kids@ntfb.org.确保遵循 FEFO（先过期先出）规则，以确保正确分配库存以避免物品过期。
 
我什么时候给学生分发食物？
请在每周五或任何给定周的最后一天将食物分发给您的学生。最好在一天结束时分发食物，这样孩子们就不会在学校打开袋子或吃食物。
 
我是否需要使用 NTFB 提供的背包？
您不需要使用 NTFB 提供的背包，但您必须将一袋食物放在某种类型的袋子中，以便其他人看不到它。如果您愿意，您可以使用孩子自己的背包，或其他类型的包或手提包。
 
在向学生分发食物之前，我是否必须获得家长的许可？
NTFB 不要求您获得家长许可。但是，如果您确实选择要求父母许可，请在开始分发之前或在分发的第一周内将许可单寄回家。
 
我必须向 NTFB 提交哪些报告？
您的站点需要提交给 NTFB 的唯一报告是您的 F4K 月度报告。这份报告是在线提交的，上个月的每个月的 5 号截止。 
 
我的网站会被监控吗？
是的，但不是每年。将提前安排所有现场访问，并将发送后续电子邮件，概述需要采取的任何必要措施。