NTFB社会服务援助部的一天
北德克萨斯食品银行需要承担多种角色和职能，才能为北德克萨斯州 800,000 多个粮食不安全的邻居提供服务。从食品采购到物流到志愿者运营到会计（以及介于两者之间的一切），我们都共同努力推进食品银行的使命，通过提供营养餐来弥合北德克萨斯的饥饿差距。
我很高兴能够深入了解北德克萨斯食品银行的一个关键领域，即 社会服务援助 (SSA) 团队.继续阅读有关我们角色的一些背景知识，以及我们的 SSA 案例援助导航员的典型（并不总是非常“典型”！）一天是什么样的。
SSA 背景
SSA 成为社区合作伙伴采访者项目的一部分，该项目于 2010 年被添加到美国农业部社会服务外展赠款中。食品银行正在努力扩大获得 SNAP 和其他联邦福利的机会，如医疗补助、TANF、健康德克萨斯妇女、医疗保险储蓄计划和长期护理服务，为任何前来帮助养家糊口的人提供教育、筛查和申请援助。
SSA 团队目前作为社区合作伙伴运作，我们的主要重点是 补充营养援助计划 (SNAP)，它提供营养福利，以补充贫困家庭的食品预算，使他们能够购买健康食品并实现自给自足。
SSA 团队充当在我们服务区申请福利的人员与健康与人类服务部 (HHSC) 之间的联络人，以协助他们完成申请流程，确保准确完成申请，并就 HHSC 处理其申请所需的文件提供指导。我们的目标是倡导和教育我们的客户下一步的行动，同时以友好的面孔协助他们，让他们知道我们关心他们在这个过程中取得成功。
我们合作的社会服务机构或我们位于达拉斯的 SSA 办公室提供现场援助。 SSA 还运营着一个呼叫中心，客户可以在那里致电以接收有关即时需求的信息，例如食物和住所资源，以及 SNAP 和其他 HHSC 计划的虚拟申请帮助。此外，每位申请人都有机会选择加入推荐合作伙伴计划，该计划提供获得额外非食品资源的途径，以帮助满足他们在粮食不安全之外的需求。
SSA Case Assistance Navigator 生活中的一天
对于我们的团队成员来说，每一天都可能是不同的体验！
对我们来说，实地一天可能意味着去食品储藏室、WIC 商店、无家可归者收容所、移动食品储藏室分发站点或任何其他我们会发现社区成员需要食物帮助的地方。我们与这些机构保持着良好的关系，并感谢他们在我们协助他们的邻居申请或更新他们的福利时允许我们的团队工作。有时到达时，已经排起了长队等待我们的帮助。在实地考察期间，我们努力帮助尽可能多的人。
该领域有一个很好的平衡，以确保及时和同情地满足需求。每天结束时，我们的团队都知道我们已经尽力而为，我们会心满意足地离开我们的代理机构，然后回家。
有时，我们也会参加社区活动，例如学校展销会、健康展销会、资源展销会、食品活动等。这些活动是帮助我们提高社区对我们服务的认识的关键。在活动期间，我们提供申请帮助、为我们的呼叫中心分发信息、回答问题并与社区互动。
在我们远程工作的其他日子里，我们会协助社区的不同部分。这些天完全是在电话或 Zoom 上与我们 13 个县服务区内的社区成员一起度过的。任务每天都在变化——从直接从我们的呼叫中心热线接听来电，接听来自我们与 Feeding America 的 GSNAP 活动的来电，通过我们的 GSNAP 活动电子邮件推荐和 NTFB 网站推荐进行外呼，以及回复来自我们 NTFB 的电子邮件查询和语音邮件快照页面。
我们的呼叫中心和我们的站点一样，在为人们提供 SNAP 福利方面发挥着至关重要的作用。有很多社区成员是残疾人，缺乏交通工具，没有互联网接入，并且没有人帮助他们完成这个过程。与我们交谈的任何客户都可以通过电话或 Zoom 获得虚拟申请帮助，提供他们所在地区的食品储藏室的推荐，或者帮助他们回答有关福利的一般问题。
我很高兴成为 NTFB 如此出色团队的一员，并有机会为社区提供如此重要的帮助。作为一个团队，我们始终致力于提供最好的帮助，并提出新的策略来接触更多饥饿的邻居。
欲了解更多信息，请访问 这里.如需 SNAP 和福利援助，请致电 1-855-719-7627。
Leyda Valdez 是北德克萨斯食品银行的能力建设专家。