Một ngày trong cuộc sống tại Phòng Hỗ trợ Dịch vụ Xã hội của NTFB
Ngân hàng Thực phẩm Bắc Texas có nhiều vai trò và chức năng để phục vụ hơn 800.000 người hàng xóm không an toàn về thực phẩm ở Bắc Texas. Từ tìm nguồn cung ứng thực phẩm đến hậu cần đến các hoạt động tình nguyện đến kế toán (và mọi thứ liên quan), tất cả chúng ta đều làm việc cùng nhau để thúc đẩy sứ mệnh của Ngân hàng Thực phẩm là thu hẹp khoảng cách thiếu đói ở Bắc Texas bằng cách cung cấp các bữa ăn bổ dưỡng.
Tôi rất vui được cung cấp thông tin chi tiết về một lĩnh vực quan trọng của Ngân hàng Thực phẩm Bắc Texas, Nhóm Hỗ trợ Dịch vụ Xã hội (SSA). Hãy tiếp tục đọc để biết một chút thông tin cơ bản về vai trò của chúng tôi và một ngày điển hình (không phải lúc nào cũng rất “điển hình”!) Đối với Điều hướng viên Hỗ trợ Trường hợp SSA của chúng tôi.
Nền SSA
SSA đã trở thành một phần của Dự án Người phỏng vấn Đối tác Cộng đồng, được bổ sung vào khoản trợ cấp Tiếp cận Dịch vụ Xã hội của USDA vào năm 2010. Các ngân hàng thực phẩm đang nỗ lực mở rộng khả năng tiếp cận SNAP và các phúc lợi liên bang khác như Medicaid, TANF, Phụ nữ Texas khỏe mạnh, Chương trình Tiết kiệm Medicare , và Dịch vụ Chăm sóc Dài hạn bằng cách cung cấp hỗ trợ giáo dục, sàng lọc và nộp đơn cho bất kỳ ai đến nhờ giúp đỡ trong việc nuôi sống gia đình của họ.
Nhóm SSA hiện đang hoạt động với tư cách là Đối tác cộng đồng, với trọng tâm chính của chúng tôi là Chương trình Hỗ trợ Dinh dưỡng Bổ sung (SNAP), cung cấp lợi ích dinh dưỡng để bổ sung ngân sách thực phẩm của các gia đình khó khăn để họ có thể mua thực phẩm lành mạnh và tiến tới tự cung tự cấp.
Nhóm SSA đóng vai trò là người liên lạc giữa những người nộp đơn xin trợ cấp trong khu vực dịch vụ của chúng tôi và Dịch vụ Y tế và Con người (HHSC) để hỗ trợ họ trong quá trình nộp đơn nhằm đảm bảo hoàn thành chính xác và cung cấp hướng dẫn về tài liệu cần thiết để HHSC xử lý đơn của họ. Chúng tôi hướng tới việc vận động và giáo dục khách hàng của mình về các bước tiếp theo đồng thời hỗ trợ họ một cách thân thiện, để họ biết rằng chúng tôi quan tâm đến việc họ sẽ thành công trong quá trình này.
Hỗ trợ được cung cấp tại chỗ tại các cơ quan dịch vụ xã hội mà chúng tôi hợp tác hoặc tại văn phòng SSA của chúng tôi đặt tại Dallas. SSA cũng điều hành một trung tâm cuộc gọi nơi khách hàng có thể gọi đến để nhận thông tin về các nhu cầu tức thời, chẳng hạn như nguồn thực phẩm và chỗ ở, cũng như hỗ trợ ứng dụng ảo cho SNAP và các chương trình HHSC khác. Ngoài ra, mọi người nộp đơn được cung cấp cơ hội chọn tham gia Chương trình Đối tác Giới thiệu, chương trình cung cấp quyền truy cập vào các nguồn bổ sung phi thực phẩm để hỗ trợ các nhu cầu của họ ngoài vấn đề mất an toàn thực phẩm.
Một ngày trong cuộc đời của SSA Case Assistance Navigator
Mỗi ngày có thể là một trải nghiệm khác nhau cho các thành viên trong nhóm của chúng tôi!
Một ngày trên cánh đồng đối với chúng tôi có thể có nghĩa là đi đến một cửa hàng thực phẩm, cửa hàng WIC, nơi trú ẩn cho người vô gia cư, trang web Phân phối thức ăn di động hoặc bất kỳ địa điểm nào khác mà chúng tôi sẽ tìm thấy các thành viên của cộng đồng cần giúp đỡ về thực phẩm. Chúng tôi duy trì mối quan hệ tốt với các cơ quan này và đánh giá cao việc họ cho phép không gian nhóm của chúng tôi hoạt động trong khi chúng tôi hỗ trợ những người hàng xóm của họ đăng ký hoặc gia hạn các phúc lợi của họ. Có những lúc khi đến nơi, đã có sẵn một hàng chờ chúng tôi hỗ trợ. Chúng tôi làm việc chăm chỉ để giúp đỡ nhiều người nhất có thể trong chuyến thăm trang web của chúng tôi.
Có một sự cân bằng tốt trong lĩnh vực này để đảm bảo rằng các nhu cầu được đáp ứng kịp thời và có sự đồng cảm. Vào cuối mỗi ngày, nhóm của chúng tôi ra về đầy thỏa mãn khi biết rằng chúng tôi đã làm hết sức mình và chúng tôi nói lời tạm biệt với các cơ quan của chúng tôi và trở về nhà.
Thỉnh thoảng, chúng tôi cũng tham gia vào các sự kiện cộng đồng như hội chợ trường học, hội chợ sức khỏe, hội chợ tài nguyên, hội chợ thực phẩm, v.v. Những sự kiện này là chìa khóa giúp chúng tôi nâng cao nhận thức của cộng đồng về các dịch vụ của chúng tôi. Trong thời gian diễn ra sự kiện, chúng tôi cung cấp hỗ trợ đăng ký, cung cấp thông tin cho trung tâm cuộc gọi của chúng tôi, trả lời các câu hỏi và thu hút cộng đồng.
Những ngày khác khi chúng tôi làm việc từ xa, chúng tôi hỗ trợ một phần khác của cộng đồng. Những ngày này được dành hoàn toàn cho điện thoại hoặc trên Zoom với các thành viên của cộng đồng trong khu vực dịch vụ 13 quận của chúng tôi. Các nhiệm vụ thay đổi hàng ngày - từ trả lời các cuộc gọi đến trực tiếp từ đường dây nóng trung tâm cuộc gọi của chúng tôi, trả lời các cuộc gọi đến từ chiến dịch GSNAP của chúng tôi với Feeding America, thực hiện các cuộc gọi đi từ giới thiệu email chiến dịch GSNAP của chúng tôi và giới thiệu trang web NTFB và trả lời các câu hỏi qua email và thư thoại từ NTFB của chúng tôi Trang SNAP.
Trung tâm cuộc gọi của chúng tôi, cũng như các trang web của chúng tôi, đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp cho mọi người quyền truy cập vào các lợi ích SNAP. Có rất nhiều thành viên của cộng đồng là người khuyết tật, thiếu phương tiện đi lại, thiếu truy cập internet và không có ai để giúp họ trong quá trình này. Bất kỳ khách hàng nào mà chúng tôi trò chuyện đều được cung cấp hỗ trợ ứng dụng ảo qua điện thoại hoặc qua Zoom, được cung cấp giới thiệu đến các cửa hàng thực phẩm trong khu vực của họ hoặc được trợ giúp trả lời cho các câu hỏi chung mà họ có về quyền lợi.
Tôi rất biết ơn khi được trở thành một phần của một đội tuyệt vời như vậy tại NTFB và có cơ hội cung cấp những trợ giúp quan trọng như vậy cho cộng đồng. Với tư cách là một nhóm, chúng tôi luôn nỗ lực để cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất có thể và đưa ra các chiến lược mới để tiếp cận nhiều hơn những người hàng xóm đói khổ của chúng tôi.
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập ở đây. Để được trợ giúp về SNAP và phúc lợi, hãy gọi 1-855-719-7627.
Leyda Valdez là Chuyên gia Xây dựng Năng lực cho Ngân hàng Thực phẩm Bắc Texas.