Lắng nghe và học hỏi từ hàng xóm của chúng ta

Ngân hàng Thực phẩm Bắc Texas đang nỗ lực phục vụ tốt hơn cho những người hàng xóm của chúng tôi với sự giúp đỡ của kết quả từ Khảo sát Khách hàng của Feeding America.

Cảm ơn sự hỗ trợ từ một Khoản tài trợ tiếp cận thực phẩm công bằng của Starbucks, Ngân hàng Thực phẩm Bắc Texas gần đây đã tiến hành Khảo sát khách hàng của Feeding America với hơn 550 người hàng xóm tại 23 cơ quan đối tác trên khắp khu vực dịch vụ 13 quận của chúng tôi.

Nhìn chung, chúng tôi nhận thấy người dân hài lòng với thực phẩm và dịch vụ hiện có. Tuy nhiên, chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện. Sau khi phân tích kết quả khảo sát, chúng tôi nhận thấy ba lĩnh vực trọng tâm chính: Y tế, Chương trình Hỗ trợ Dinh dưỡng Bổ sung (SNAP) và Tiện ích.

Sau đây là những gì chúng tôi nghe được và những gì chúng tôi đang làm để phản hồi lại kết quả khảo sát.  

Sức khỏe của người tham gia

Những gì chúng tôi nghe được

Chúng tôi được biết rằng sức khỏe cá nhân rất quan trọng đối với hàng xóm của chúng tôi, và vì nhiều người lo ngại về các vấn đề sức khỏe, chẳng hạn như tiểu đường và huyết áp cao, nên việc tiếp cận thực phẩm lành mạnh là rất quan trọng. Trong số những người được khảo sát, 76% cho biết họ phải đưa ra quyết định cân nhắc giữa thực phẩm và thuốc men hoặc chi phí chăm sóc y tế ít nhất một lần trong 12 tháng qua.

Chúng tôi đang làm gì

Chúng tôi hiểu rằng thực phẩm lành mạnh, chẳng hạn như nông sản tươi, có thể khó mua đối với hàng xóm của chúng tôi. Năm ngoái, chúng tôi đã phân phối 38 triệu pound nông sản tươi — con số lớn nhất trong lịch sử — và chúng tôi đã đặt mục tiêu tiếp tục tăng con số đó và đảm bảo chất lượng nông sản cao. Chúng tôi cũng đang nỗ lực để các đối tác có thể tiếp nhận và cung cấp nhiều nông sản tươi hơn, bao gồm cả việc hỗ trợ một số đối tác tăng cường kho dự trữ nông sản.

Chúng tôi cũng đã nghe

Gần một phần tư số người được hỏi cho biết họ quan tâm đến thông tin, giới thiệu hoặc dịch vụ liên quan đến sàng lọc y tế và gần một nửa cho biết họ quan tâm đến thông tin, giới thiệu hoặc dịch vụ liên quan đến ăn uống lành mạnh.

Chúng tôi đang làm gì

Chúng tôi đang tìm kiếm những cách thức mới để hợp tác với các tổ chức chăm sóc sức khỏe. Chúng tôi muốn tăng cường khả năng tiếp cận thực phẩm dinh dưỡng cho những người hàng xóm thường xuyên đi khám bệnh, và tạo cơ hội kết nối với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho những người hàng xóm thường xuyên đến các kho thực phẩm để mua sắm.

NTFB cũng có một đội ngũ Dịch vụ Dinh dưỡng cung cấp các khóa đào tạo ẩm thực và dinh dưỡng trực tiếp. Các công thức nấu ăn lành mạnh, hướng dẫn nấu ăn và giáo dục dinh dưỡng trực tuyến miễn phí có sẵn tại ntfb.org/nutrition-services.

SNAP

Những gì chúng tôi nghe được

Mặc dù Chương trình Hỗ trợ Dinh dưỡng Bổ sung (SNAP) là nguồn tài nguyên quý giá có thể cân đối ngân sách gia đình đồng thời mang đến sự lựa chọn và tiện lợi khi mua sắm thực phẩm, nhưng chỉ có 24% cá nhân được khảo sát cho biết hộ gia đình họ đang tham gia SNAP.

Chúng tôi đang làm gì

Nhóm SNAP của NTFB cung cấp hỗ trợ trực tuyến và trực tiếp trong việc hoàn thành và nộp đơn xin SNAP, Medicaid, CHIP và các chương trình khác. Tuy nhiên, nhóm SNAP của chúng tôi đang mở rộng các phương thức hợp tác với các tổ chức để hỗ trợ nộp đơn. Ví dụ, năm ngoái, NTFB đã ra mắt chương trình SNAP Mobile, một văn phòng di động cho phép các điều hướng viên hỗ trợ của chúng tôi giúp đỡ hàng xóm ở các vùng xa xôi hoàn thành đơn xin trợ cấp. Để tìm hiểu thêm, liên hệ với đại diện nhóm SNAP hoặc tìm danh sách các địa điểm bạn có thể gặp gỡ thành viên nhóm, vui lòng truy cập ntfb.org/snap-information.

Chúng tôi hiểu rằng những người nhận SNAP thường không được hưởng trợ cấp trong cả tháng. Chúng tôi nhận thức được tầm quan trọng của việc tiếp tục hợp tác với các đối tác để cung cấp hàng tạp hóa miễn phí. NTFB cũng cam kết vận động các chính sách của tiểu bang và liên bang giúp SNAP dễ tiếp cận và hiệu quả hơn cho người dân địa phương.

Sự tiện lợi

Những gì chúng tôi nghe được

Sự tiện lợi rất quan trọng đối với hàng xóm của chúng tôi, và chúng tôi được biết gần 20% trong số những người được khảo sát gặp khó khăn trong việc tiếp cận hàng tạp hóa miễn phí do phương tiện đi lại. Ngoài ra, hơn một nửa số người được hỏi cho biết việc tìm kiếm một địa điểm mở cửa vào những giờ và ngày họ cần là khá khó khăn hoặc rất khó khăn.

Chúng tôi đang làm gì

Chúng tôi vẫn đang cố gắng tìm ra giải pháp! NTFB sẽ khuyến khích các đơn vị đối tác phân tích giờ hoạt động. Có lẽ các kho thực phẩm gần nhau có thể hợp tác để đảm bảo cung cấp nhiều ngày và giờ khác nhau cho việc nhận hàng tạp hóa.

Một số đối tác đã thử nghiệm dịch vụ giao hàng tận nhà. Đây là một giải pháp tuyệt vời, nhưng thường quá tốn kém để các tổ chức phi lợi nhuận có thể duy trì. Chúng tôi đang tìm kiếm những cách tiếp cận sáng tạo để giải quyết thách thức này.

Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục trao đổi với các quan chức chính quyền địa phương và các nhà cung cấp dịch vụ vận tải về vấn đề này và vận động để cải thiện khả năng tiếp cận giao thông cho người dân địa phương.

Tiếp theo là gì

Ngân hàng Thực phẩm Bắc Texas và các đối tác xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người đã dành thời gian phản hồi, cũng như cảm ơn Starbucks vì đã hỗ trợ khảo sát này. Chúng tôi sẽ tiếp tục hợp tác với các đối tác để thực hiện một đợt khảo sát khác vào cuối năm nay, nhằm tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ.

Kể từ năm 2016, Starbucks đã cam kết giải quyết nạn đói trong cộng đồng nơi họ phục vụ thông qua chương trình FoodShare sáng tạo và các nỗ lực cứu đói đang diễn ra, giúp cung cấp hơn 50 triệu bữa ăn bổ dưỡng cho mạng lưới ngân hàng thực phẩm Feeding America.

Là bước tiếp theo trong nỗ lực chống lại nạn đói và củng cố cộng đồng mà công ty phục vụ, Starbucks đã quyên góp $1,7 triệu đô la để hỗ trợ Chương trình tài trợ tiếp cận thực phẩm công bằng hàng năm của họ—nâng tổng số tiền đầu tư lên $5 triệu đô la cho 16 ngân hàng thực phẩm đối tác kể từ năm 2021. Khoản tài trợ này sẽ tiếp tục giúp tăng cường khả năng tiếp cận thực phẩm dinh dưỡng cho các hộ gia đình có người da đen, người bản địa và người da màu sinh sống tại các cộng đồng có tỷ lệ mất an ninh lương thực cao.

Khảo sát khách hàng của Feeding America sẽ giúp NTFB hiểu và giải quyết vấn đề công bằng trong việc tiếp cận thực phẩm giữa những người hàng xóm của chúng ta.

Natalie Markham là Giám đốc Sáng kiến Chiến lược của Ngân hàng Thực phẩm Bắc Texas.