Hỗ trợ cấp hội đồng quản trị trong thời gian không chắc chắn

Chương trình giảng dạy của Trường Cao đẳng Chiến tranh Quân đội Hoa Kỳ vào cuối những năm 1980 và đầu những năm 1990 bao gồm ý tưởng về một thế giới biến động, không chắc chắn, phức tạp và mơ hồ hơn sau khi chiến tranh lạnh kết thúc. Chương trình giảng dạy nhằm phát triển khả năng lãnh đạo chiến lược trong thời gian chưa từng có. Từ viết tắt VUCA không tồn tại cho đến cuối những năm 1990 và nó được sử dụng nhiều hơn sau vụ khủng bố 11/9. Khi thế giới, và Bắc Texas, đang bị tấn công bởi loại coronavirus mới, khả năng lãnh đạo chiến lược được các lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ xã hội tìm kiếm.

Với tư cách là thành viên của Ủy ban điều hành của Hội đồng quản trị Ngân hàng Thực phẩm Bắc Texas, tôi đã có vinh dự được chứng kiến sự lãnh đạo của NTFB phản ứng với môi trường VUCA buộc họ phải có chiến lược chu đáo, sự nhanh nhẹn và gan dạ đáng kinh ngạc. Như Trisha Cunningham, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành NTFB, đã nói trong lựa chọn gần đây của cô ấy cho Tin tức buổi sáng Dallas: “Sức mạnh thực sự của ngân hàng thực phẩm nằm ở sự nhanh nhẹn của nó: đáp ứng nhu cầu cá nhân của cộng đồng, giải quyết các lỗ hổng trong mạng lưới an toàn của chúng ta và đổi mới theo thời gian.”

Nói một cách đơn giản nhất, khái niệm VUCA có thể được chia nhỏ như sau:

• Vsự thay đổi: Môi trường thay đổi nhanh chóng như thế nào và những động lực nào đang ảnh hưởng đến sự thay đổi?
• Uncert chắc chắn: Chúng ta có thể dự đoán tương lai ở mức độ nào? Những gì chúng ta biết và những gì vẫn chưa biết?
• NSomplexity: Phạm vi của các yếu tố và vấn đề cần được xem xét là gì?
• MỘTsự mơ hồ: Khi chúng ta nhận được thông tin, khả năng của chúng ta để giải thích nó một cách chính xác hoặc sử dụng nó để di chuyển nó về phía trước là gì?

Ngân hàng Thực phẩm Bắc Texas đã và đang đáp ứng cộng đồng trong khi các yếu tố của môi trường VUCA gây ra bởi cuộc khủng hoảng COVID-19 khiến công việc của nó ngày càng trở nên thách thức. Môi trường đại dịch hiện nay vô cùng bay hơi, với nhu cầu tăng vọt với tốc độ nhanh chưa từng thấy trước đây. NTFB đã phân phối hơn 9 triệu pound thực phẩm trong 4 tuần qua - cao hơn gấp đôi tỷ lệ phân phối trước COVID của nó. Thay đổi nhanh chóng và đánh giá lại các ưu tiên đang diễn ra gần như hàng ngày. Khi khủng hoảng xảy ra, Ngân hàng Thực phẩm đã không lãng phí thời gian để điều chỉnh các mô hình tình nguyện viên và phân phối bữa ăn để đảm bảo an toàn, hiệu quả và khả năng tiếp cận các dịch vụ của mình cho các cơ quan đối tác và các thành viên cộng đồng của chúng ta có nhu cầu.

Tình hình phức tạp và phức tạp, vì nhiều yếu tố tác động lẫn nhau - các giao thức về sức khỏe và an toàn, quản trị địa phương và tiểu bang cũng như các hướng dẫn của liên bang, để nêu tên một số yếu tố. Để đối phó với sự phức tạp, các khoản đầu tư vào công nghệ của NTFB đã cho phép các nhân viên có rủi ro cao làm việc tại nhà và các thành viên tuyến đầu cần thiết ở xa về mặt vật lý. Quy mô ngày càng tăng của Khuôn viên Gia đình Perot cùng với không gian quyên góp tại một nhà kho tạm thời đã cho phép các tình nguyện viên của Lực lượng Vệ binh Quốc gia Texas đóng gói tới 60.000 hộp thực phẩm hàng tuần. LSNG đã chiến đấu thông qua sự mơ hồ để phát triển các hệ thống hiệu quả, chẳng hạn như mạng lưới các phòng đựng thức ăn di động đã phục vụ hơn 13.000 gia đình chỉ trong vài tuần qua với 70% những người hàng xóm của chúng ta chưa bao giờ tìm kiếm sự giúp đỡ của NTFB trước đây. Tại đợt phân phối gần đây, hơn 2.220 gia đình đã xếp hàng mua thức ăn so với 200-300 gia đình thường được phục vụ cho mỗi đợt phân phối.

Tất cả chúng ta có thể đồng ý rằng tương lai của đại dịch COVID-19 và những tác động đến nền kinh tế là không chắc chắn. Nhưng nhu cầu của các cá nhân và gia đình mà Ngân hàng Thực phẩm Bắc Texas phục vụ sẽ vẫn không đổi, rất lâu sau khi cuộc khủng hoảng trước mắt qua đi.

Đây là nơi, với tư cách là thành viên hội đồng quản trị, chúng tôi có thể tạo ra tác động. Nếu bạn đang ở vị trí phục vụ trong hội đồng quản trị của một tổ chức phi lợi nhuận hoặc đóng góp vào thành công của tổ chức đó trong những thời điểm không chắc chắn này, hãy xem xét một số cách có ý nghĩa để hỗ trợ các cơ quan:

• Nghe. Các nhân viên của các tổ chức phi lợi nhuận và các cơ quan đang làm việc hàng ngày. Họ hiểu nhu cầu và ưu tiên của tổ chức. Lắng nghe những gì họ cần - và những gì họ đừng cần tại bất kỳ thời điểm nào. Hãy chuẩn bị để xoay chuyển khỏi các sáng kiến hiện tại của bạn hoặc công việc của ủy ban nếu các ưu tiên của tổ chức đã thay đổi.
• Mở cửa. Các thành viên hội đồng quản trị và những người tìm thấy mục đích trong việc kết nối các nguồn lực là không thể thiếu trong việc giúp các tổ chức tạo kết nối và quan hệ đối tác. Việc duy trì các nguồn lực là rất quan trọng ngay bây giờ, vì các tổ chức này phải vật lộn để theo kịp nhu cầu của các dịch vụ. Các doanh nghiệp đang phải đối mặt với những khó khăn của riêng họ, nhưng nhiều doanh nghiệp cũng đang tìm kiếm cơ hội để hỗ trợ cộng đồng của họ. Điều tồi tệ nhất có thể xảy ra nếu bạn hỏi ai đó là họ nói không. Điều tốt nhất có thể xảy ra là bạn có thể giúp đỡ về mặt vật chất cho cộng đồng của mình. Ban lãnh đạo NTFB đã yêu cầu Lực lượng Vệ binh Quốc gia Texas giúp đỡ và những nỗ lực cũng như kết quả của họ chỉ đơn giản là đáng kinh ngạc.
• Khuyến khích. Công việc tiền tuyến rất vất vả - về thể chất, tinh thần và tình cảm. Yêu cầu công ty của bạn tài trợ bữa trưa cho nhân viên hoặc gửi swag cho các tình nguyện viên. Truyền đạt lòng biết ơn của bạn thông qua một ghi chú cảm ơn. Những cử chỉ nhỏ này đôi khi là động lực mà ai đó cần để tiếp tục.

Tôi rất vinh dự được phục vụ trong Hội đồng quản trị của Ngân hàng Thực phẩm Bắc Texas, và tôi vô cùng tự hào về tác động mà nó đã tạo ra trong cộng đồng, cả trước đại dịch và đặc biệt là khi nhu cầu đói của những người hàng xóm của chúng ta lên một tầm cao mới. Làm việc cùng nhau - nhân viên, thành viên hội đồng quản trị, tình nguyện viên và những người ủng hộ cộng đồng - chúng tôi sẽ tiếp tục phục vụ những người cần chúng tôi nhất. 

Adam Saphier là thành viên của Ủy ban Điều hành Hội đồng Quản trị Ngân hàng Thực phẩm Bắc Texas. Ông là Chủ tịch Điều hành Trung tâm của Trammell Crow Co.