NTFB 사회 서비스 지원 부서에서의 하루
North Texas Food Bank가 North Texas에 있는 800,000명 이상의 식량 불안정 이웃에게 서비스를 제공하려면 많은 역할과 기능이 필요합니다. 식품 소싱에서 물류, 자원 봉사 운영, 회계(및 그 사이의 모든 것)에 이르기까지, 우리 모두는 영양가 있는 식사를 제공하여 북부 텍사스의 기아 격차를 해소하려는 푸드 뱅크의 사명을 발전시키기 위해 함께 노력합니다.
노스 텍사스 푸드 뱅크의 중요한 영역 중 하나인 사회 복지 지원(SSA) 팀. 우리의 역할에 대한 약간의 배경 지식과 SSA 케이스 지원 내비게이터의 전형적인(항상 매우 "전형적인" 것은 아닙니다!) 하루가 어떤 것인지 계속 읽으십시오.
SSA 배경
SSA는 2010년 USDA Social Services Outreach 교부금에 추가된 Community Partner Interviewer Project의 일부가 되었습니다. 푸드 뱅크는 SNAP 및 Medicaid, TANF, Healthy Texas Women, Medicare Savings Program과 같은 기타 연방 혜택에 대한 접근을 확대하기 위해 노력하고 있었습니다. , 그리고 가족을 먹여 살리는 데 도움을 받으러 온 모든 사람에게 교육, 검사 및 신청 지원을 제공하여 장기 요양 서비스를 제공합니다.
SSA 팀은 현재 커뮤니티 파트너로 운영되며 우리의 주요 초점은 다음과 같습니다. 보충 영양 지원 프로그램(SNAP), 영양 혜택을 제공하여 어려운 가정의 식량 예산을 보충하여 건강한 식품을 구입하고 자급자족할 수 있도록 합니다.
SSA 팀은 우리 서비스 지역에서 혜택을 신청하는 사람들과 보건 복지 서비스(HHSC) 사이의 연락 담당자 역할을 하여 신청 절차가 정확하게 완료되었는지 확인하고 HHSC가 신청을 처리하는 데 필요한 문서에 대한 지침을 제공합니다. 우리는 친근한 얼굴로 고객을 지원하면서 다음 단계에 대해 고객을 옹호하고 교육하는 것을 목표로 합니다.
지원은 우리가 협력하는 사회 서비스 기관이나 달라스에 위치한 SSA 사무실에서 제공됩니다. SSA는 또한 고객이 전화를 걸어 음식 및 쉼터 자원과 같은 즉각적인 필요에 대한 정보와 SNAP 및 기타 HHSC 프로그램에 대한 가상 지원 지원을 받을 수 있는 콜 센터를 운영합니다. 또한 모든 신청자는 식품 불안정 이외의 문제를 지원하기 위해 추가 비식량 자원에 대한 액세스를 제공하는 추천 파트너 프로그램에 참여할 기회가 제공됩니다.
SSA 케이스 지원 내비게이터의 하루
우리 팀원들은 매일 다른 경험을 할 수 있습니다!
현장에서의 하루는 식품 저장실, WIC 매장, 노숙자 보호소, 이동식 저장실 배급소 또는 식품에 대한 도움이 필요한 지역사회 구성원을 찾을 수 있는 기타 장소에 가는 것을 의미할 수 있습니다. 우리는 이 기관들과 좋은 관계를 유지하고 있으며 우리가 그들의 이웃이 혜택을 신청하거나 갱신하는 것을 돕는 동안 우리 팀이 일할 수 있도록 허락해 주셔서 감사합니다. 도착하자마자 우리의 도움을 기다리는 줄이 이미 형성되어 있는 경우가 있습니다. 우리는 사이트를 방문하는 동안 최대한 많은 사람들을 돕기 위해 열심히 일합니다.
필요가 시기 적절하고 공감을 통해 충족될 수 있도록 현장에서 균형이 잘 잡혀 있습니다. 하루 일과가 끝나면 우리 팀은 최선을 다했다는 사실을 알고 떠나고 소속사와 작별인사를 하고 집으로 향합니다.
때때로 우리는 학교 박람회, 건강 박람회, 자원 박람회, 푸드 드라이브 등과 같은 지역 사회 행사에도 참여합니다. 이러한 행사는 우리 서비스에 대한 지역 사회의 인식을 높이는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이벤트 기간 동안 우리는 신청 지원을 제공하고, 콜 센터에 대한 정보를 제공하고, 질문에 답변하고, 커뮤니티에 참여합니다.
원격으로 일하는 다른 날에는 커뮤니티의 다른 부분을 돕습니다. 요즘은 13개 카운티 서비스 지역 내 커뮤니티 회원들과 함께 전화나 Zoom으로 시간을 보냅니다. 콜 센터 핫라인에서 직접 수신 전화에 응답하기, Feeding America를 통해 GSNAP 캠페인에서 수신 전화 응답, GSNAP 캠페인 이메일 추천 및 NTFB 웹사이트 추천에서 발신 전화 수행, NTFB에서 이메일 문의 및 음성 메일에 응답하기까지 매일 달라집니다. 스냅 페이지.
저희 콜 센터는 사이트와 마찬가지로 사람들에게 SNAP 혜택을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 장애를 갖고 있고, 교통 수단이 없고, 인터넷 접속이 불가능하고, 이 과정을 도와줄 사람이 없는 지역 사회 구성원이 많이 있습니다. 우리가 상담하는 모든 고객은 전화나 Zoom을 통해 가상 응용 프로그램 지원을 제공받고 해당 지역의 식품 저장고에 대한 소개를 제공받거나 혜택에 대한 일반적인 질문에 대한 답변을 받습니다.
NTFB의 훌륭한 팀에 속해 있고 커뮤니티에 중요한 도움을 줄 수 있는 기회를 갖게 된 것에 감사드립니다. 우리는 팀으로서 항상 가능한 최고의 지원을 제공하고 배고픈 이웃들에게 더 많은 것을 다가갈 수 있는 새로운 전략을 마련하기 위해 노력하고 있습니다.
자세한 내용은 다음을 방문하십시오. 여기. SNAP 및 혜택 지원을 받으려면 1-855-719-7627로 전화하십시오.
Leyda Valdez는 North Texas Food Bank의 역량 강화 전문가입니다.