Un día en la vida en el Departamento de Asistencia de Servicios Sociales de NTFB

El Banco de Alimentos del Norte de Texas tiene muchos roles y funciones para atender a más de 800,000 vecinos con inseguridad alimentaria en el norte de Texas. Desde el abastecimiento de alimentos hasta la logística, las operaciones voluntarias y la contabilidad (y todo lo demás), todos trabajamos juntos para promover la misión del Banco de Alimentos de cerrar la brecha del hambre en el norte de Texas proporcionando comidas nutritivas.

Me complace brindar información sobre un área crítica del North Texas Food Bank, el Equipo de asistencia de servicios sociales (SSA). Siga leyendo para conocer algunos antecedentes sobre nuestro papel y lo que es un día típico (¡que no siempre es muy “típico”!) Para nuestros Navegadores de asistencia de casos de la SSA.

Antecedentes de la SSA

La SSA se convirtió en parte del Community Partner Interviewer Project, que se agregó a la subvención de Extensión de Servicios Sociales del USDA en 2010. Los bancos de alimentos estaban trabajando para ampliar el acceso a SNAP y otros beneficios federales como Medicaid, TANF, Healthy Texas Women, Medicare Savings Program y Servicios de atención a largo plazo al brindar educación, detección y asistencia con la solicitud a cualquier persona que viniera en busca de ayuda para alimentar a sus familias.

¡El equipo de la SSA en NTFB está aquí para ayudar!

El equipo de la SSA actualmente opera como socio comunitario, y nuestro enfoque principal es el Programa de asistencia nutricional suplementaria (SNAP), que brinda beneficios nutricionales para complementar el presupuesto de alimentos de las familias necesitadas para que puedan comprar alimentos saludables y avanzar hacia la autosuficiencia.

El equipo de la SSA sirve como enlace entre las personas que solicitan beneficios en nuestra área de servicio y Salud y Servicios Humanos (HHSC) para ayudarlos con el proceso de solicitud para garantizar que se complete con precisión y brindar orientación sobre la documentación necesaria para que la HHSC procese su solicitud. Nuestro objetivo es defender y educar a nuestros clientes sobre los próximos pasos mientras los asistimos con una cara amigable, para que sepan que nos preocupamos por que tengan éxito en el proceso.

La asistencia se brinda en el lugar en las agencias de servicios sociales con las que nos asociamos o en nuestra oficina de la SSA ubicada en Dallas. La SSA también opera un centro de llamadas donde los clientes pueden llamar para recibir información sobre necesidades inmediatas, como alimentos y recursos de refugio, así como asistencia con la solicitud virtual para SNAP y otros programas de la HHSC. Además, a todos los solicitantes se les ofrece la oportunidad de inscribirse en el Programa de socios de referencia, que brinda acceso a recursos no alimentarios adicionales para ayudar con sus necesidades fuera de la inseguridad alimentaria.

Un día en la vida de SSA Case Assistance Navigator

¡Cada día puede ser una experiencia diferente para los miembros de nuestro equipo!

Un día en el campo para nosotros puede significar ir a una despensa de alimentos, una tienda de WIC, un refugio para personas sin hogar, un sitio de distribución de despensa móvil o cualquier otro lugar donde encontraremos miembros de la comunidad que necesiten ayuda con la comida. Mantenemos buenas relaciones con estas agencias y apreciamos que permitan que nuestro equipo trabaje mientras ayudamos a sus vecinos a solicitar o renovar sus beneficios. Hay momentos en los que, al llegar, ya hay una línea formada esperando nuestra ayuda. Trabajamos duro para ayudar a tantas personas como podamos durante nuestra visita al sitio.

Existe un delicado equilibrio en el campo para garantizar que las necesidades se satisfagan a tiempo y con empatía. Al final de cada día, nuestro equipo sale satisfecho sabiendo que hemos hecho nuestro mejor esfuerzo, y nos despedimos de nuestras agencias y nos dirigimos a casa.

Ocasionalmente también participamos en eventos comunitarios como ferias escolares, ferias de salud, ferias de recursos, campañas de recolección de alimentos, etc. Estos eventos son clave para ayudarnos a aumentar la conciencia de la comunidad sobre nuestros servicios. Durante el evento, brindamos asistencia con la solicitud, entregamos información para nuestro centro de llamadas, respondemos preguntas e involucramos a la comunidad.

Otros días, cuando trabajamos de forma remota, ayudamos a una parte diferente de la comunidad. Estos días se pasan completamente en el teléfono o en Zoom con miembros de las comunidades dentro de nuestra área de servicio de 13 condados. Las asignaciones varían todos los días, desde responder llamadas entrantes directamente desde nuestra línea directa del centro de llamadas, responder llamadas entrantes de nuestra campaña GSNAP con Feeding America, realizar llamadas salientes de referencias por correo electrónico de nuestra campaña GSNAP y referencias al sitio web de NTFB, y responder a consultas por correo electrónico y mensajes de voz de nuestra NTFB Página SNAP.

Nuestro centro de llamadas, al igual que nuestros sitios, juega un papel crucial en brindar a las personas acceso a los beneficios de SNAP. Hay muchos miembros de la comunidad que están discapacitados, carecen de transporte, no tienen acceso a Internet y no tienen a nadie que los ayude con este proceso. Todos los clientes con los que hablamos reciben asistencia con la aplicación virtual ya sea por teléfono o por Zoom, se les proporciona referencias a las despensas de alimentos en su área o se les ayuda con las respuestas a las preguntas generales que tienen sobre los beneficios.


Estoy agradecido de ser parte de un equipo tan maravilloso en NTFB y de tener la oportunidad de brindar una ayuda tan importante a la comunidad. Nosotros, como equipo, siempre nos esforzamos por brindar la mejor asistencia posible y por idear nuevas estrategias para llegar a más de nuestros vecinos hambrientos.

Para mayor información por favor visite aquí. Para asistencia con SNAP y beneficios, llame al 1-855-719-7627.

Leyda Valdez es la especialista en desarrollo de capacidades del North Texas Food Bank.

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